Teamlead Customer Services | Hoofddorp

Quest4 is voor onze directe opdrachtgever op zoek naar een Medior Teamlead Customer Services voor 28-32 uur per week, met een optie op verlenging.

De Teamlead CS is gesitueerd binnen de afdeling Marketing & E-Commerce, waar tijdens kantooruren uitvoering gegeven wordt aan customer service activiteiten. Deze activiteiten zijn gericht op bezoekers van onze eind klant in het entertainment domein. Samen met het team Customer Service bij onze directe opdrachtgever verzorg jij het contact met onze gasten via de verschillende ingezette kanalen. Jij bent als teamlead het eerste aanspreekpunt voor CS-zaken, je geeft sturing en werkt zelf ook actief mee met het team. Customer Service is telefonisch en online het aanspreekpunt voor vragen of klachten en zorgt voor een deel van de operationele afhandeling van landelijke campagnes zoals het benaderen van prijswinnaars, de vastlegging/verwerking van opt outs en nasturen van vouchers.

Kernactiviteiten:

• Organiseren, regelen dagelijkse gang van zaken; (waar nodig) plannen en verdelen van werkzaamheden;
• Toezien op en bevorderen van voortgang werkzaamheden en accurate vastlegging van contacthistorie/– informatie in de systemen;
• Ondersteunen en begeleiden van medewerkers, verstrekken van opdrachten, instrueren over wijze van aanpak, beantwoorden van vragen, overdragen van kennis en inzicht;
• Actief meewerken aan uitvoering van CS werkzaamheden;
• Beoordelen uitvoering van werkzaamheden door medewerkers / teamresultaten in kwalitatief en kwantitatief opzicht (sales en service) en indien nodig bijsturen;
• Ingrijpen bij / opheffen van zich voordoende onvolkomenheden en problemen, behandelen van complexe vraagstukken;
• Overleggen met opdrachtgever over gang van zaken en bijzonderheden;
• Signaleren van potentiële probleemspelers door het opvolgen van strikte ‘verantwoord spelen’ procedures;
• Ondersteuning bieden bij het implementeren van nieuwe producten, processen en procedures;
• Operationele afhandeling van landelijke campagnes zoals het benaderen van prijswinnaars, de vastlegging/verwerking van opt outs en nasturen van vouchers;
• Signaleren van optimalisatie mogelijkheden (processen, systemen) en aanzetten tot implementatie hiervan in betreffende (agile) teams;
• Uitvoeren van (tijdelijke) taken, projecten;
• Motiveren en stimuleren van medewerkers;
• Signaleren van afwijkingen in de kwaliteit van de uitvoering van individuele medewerkers.

Harde eisen:

• Je bent beschikbaar op 1 juli aanstaande tussen 15.00 – 18.00 uur voor een intake gesprek;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Teamlead Customer Service;
• Je dient tot minimaal 10 dagen na sluitingsdatum van de offerte beschikbaar te zijn. 

Overige eisen: 
Het veiligheidsbeleid van onze directe eindklant vereist dat alle interne – en externe medewerkers worden onderworpen aan een uitvoerig integriteitsonderzoek inclusief aanvraag Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Voor aanvang werkzaamheden dient het integriteitsonderzoek volledig te zijn afgerond.

 Opmaak cv

• In het Nederlands;
• In word;
• Maximaal 5 pagina’s.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.