Jouw Feedback Telt – Klachtenprocedure
Bij Quest4 streven we ernaar om jou de best mogelijke ervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. We nemen jouw feedback serieus en zien elke klacht als een kans om te verbeteren.
Hoe dien je een klacht in?
We moedigen je aan om je klacht in eerste instantie te bespreken met de persoon of afdeling waar je ontevreden over bent. Vaak kan een direct gesprek al tot een oplossing leiden. Als dit niet het gewenste resultaat oplevert, kun je gebruikmaken van ons klachtenformulier. Hiermee kun je jouw klacht schriftelijk indienen, zodat we deze zorgvuldig kunnen onderzoeken.
Vertrouwenspersoon
Bij Quest4 hebben we een onafhankelijke vertrouwenspersoon, Winhold Bartelink, die je kunt benaderen als je er niet uitkomt of als je liever een extern iemand spreekt. Winhold is er om naar je te luisteren en je te adviseren over mogelijke vervolgstappen. Je kunt Winhold bereiken via het onderstaande formulier. Geef in het formulier duidelijk aan dat je contact wilt opnemen met de vertrouwenspersoon.
Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?
Ontvangstbevestiging: Binnen 24 uur ontvang je een bevestiging van ontvangst van je klacht.
Onderzoek: We onderzoeken je klacht grondig en objectief.
Reactie: Binnen 1 week ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht.
Oplossing: We streven ernaar om samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Jouw privacy
Vertrouwelijk: Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor de afhandeling van je klacht.
Samen maken we Quest4 beter. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Dank je wel voor je medewerking.
