Servicemanager | Utrecht
- Werkniveau:
- Medior
- Standplaats:
-
Utrecht
- Aanvraagnummer:
- 2730
- Startdatum:
- 02-01-2019
- Verwachte einddatum:
- 30-06-2019 met optie tot verlenging
- Aantal uur per week:
- 36
- Uurtarief:
- n.o.t.k.
- Sluitingsdatum aanvraag:
- 28-11-2018 09:00
- Contactpersoon Quest4:
- Wendy van Ooijen
- Telefoonnummer:
- 06 – 29 98 58 99
Functie omschrijving
Wij zijn voor het Ministerie van VWS op zoek naar een Servicemanager voor 36 uur in de week.
Op de afdeling Informatievoorziening (IV) leveren we goede en passende IV/IT-ondersteuning voor (medewerkers van) het CBG. De medewerkers van de afdeling IV werken in verschillende disciplines nauw samen.
De service manager draagt zorg voor dat de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten gewaarborgd en continu verbeterd wordt. Onder andere door het opstellen van contracten, DVO’S, SLA’s, DAP’s en DFA’s. De service manager is verantwoordelijk voor de relatie met de leveranciers van het CBG en is het gezicht van de organisatie naar externe leveranciers. De service manager draagt zorg dat leveranciers periodiek rapporteren over de dienstverlening conform de afspraken in de contractuele overeenkomsten.
De service manager rapporteert op periodieke momenten aan het afdelingshoofd IV en draagt zorg dat er een goed overzicht is van de reguliere activiteiten en rapporteert, bij deelname aan projecten en adviestrajecten, ook over deze activiteiten/inspanningen.
De service manager houdt toezicht op gecontracteerde en te contracteren IT dienstverlening aan het CBG, inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten in samenwerking met de verschillende betrokken interne en externe partijen van CBG en binnen en buiten de Rijksoverheid.
Service Management bij CBG wordt uitgevoerd conform ITIL-processen waarbij duidelijk focus is voor Quality Management. Het CBG hecht veel waarde aan het standaardiseren van haar IT dienstverlening en werkt verder met een reguliere kantoorautomatisering.
Naast de reguliere servicemanagement werkzaamheden draagt de service manager zorg voor een eenduidige werkwijze en streeft naar continue verbetering van zowel het servicemanagement als de dienstverlening.
Functie eisen
- Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
- Je beschikt over ITIL v3 certificering;
- Je beschikt over Prince2 certificering;
- Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van Servicemanagement;
- Je hebt aantoonbare ervaring met service management tooling. TOPdesk is een pré;
- Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van Project Management / Projectmatig werken;
- Je hebt aantoonbare ervaring binnen het CBG (en/of een andere uitvoerende Rijksoverheidsorganisatie) is een pré.
Competenties:
- Analyseren;
- Creativiteit;
- Overtuigingskracht;
- Netwerken;
- Organisatiesensitiviteit;
- Omgevingsbewustzijn;
- Plannen en organiseren.
Aanvullende informatie
Opmaak cv
- In het Nederlands;
- In word;
- Maximaal 5 pagina’s.
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06 – 29 98 58 99. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.
Geplaatst op 2018-11-26 19:26:51
