Servicemanager | Gouda
- Standplaats:
-
Gouda
- Aanvraagnummer:
- 2251
- Startdatum:
- 10-09-2018
- Verwachte einddatum:
- 10-09-2019 met optie tot verlenging
- Aantal uur per week:
- 36
- Uurtarief:
- n.o.t.k.
- Sluitingsdatum aanvraag:
- 03-09-2018 09:00
- Contactpersoon Quest4:
- Wendy van Ooijen
- Telefoonnummer:
- 06 – 29 98 58 99
Functie omschrijving
Informatie over de opdracht:
De Senior Servicemanager houdt zich bezig met het:
- uitvoeren van kwalitatieve en kwantitatieve vraagprognoses en op basis daarvan schrijven van Service Level Agreements
- omzetten van eisen en specificaties in ICT-dienstverlening
- evalueren en rapporteren over de uitvoering van ICT-diensten
- borgen van ICT-diensten op basis van overeengekomen Service Level Agreements
- maken van voorcalculaties voor ICT-diensten
- schrijven van service improvement plannen voor ICT-diensten
- opbouwen en onderhouden van een klant- en leveranciersnetwerk, ook leveranciers van de directie beheer
- adviseren aan en ondersteunen van lijnmanagement en medewerkers bij ontwikkelingsen
veranderingsprocessen
- opstellen van plannen en begeleiding bij implementatie en uitvoering van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen
- het in beheer nemen van projecten (bestaande uit nieuwe klanten en/of diensten) en zorgen dat deze in de projectfase goed geborgd worden binnen beheer
Functie eisen
WO werk- en denkniveau
Kennis
- ITIL v3 op Intermediate niveau
- Kennis van PRINCE2, BiSL, Informatiemanagement, ASL, CCM(i), KPI’s en 1S027000 en 9000.
- Kennis van financial management
- Allround ICT i.r.t reguliere technieken en terminologie.
Inzicht in:
- Bedrijfsvoering en financiële processen van een complexe ICT-organisatie
- Organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhang in bredere context dan de eigen aandachtsgebieden
Werkervaring met:
- Service (Level) Management
- Service Design
- Service Transition
- ICT Kostprijsmodellen
- Tactisch en strategisch niveau kunnen acteren, maar ook gemakkelijk kunnen schakelen met de
werkvloer
- Functionele aansturing op operationeel niveau
- Opdrachtgeverschap
- Contractonderhandelingen
- ICT gerelateerde aanbestedingen
- Politiek gevoelige situatiesFinanciële processen binnen complexe IT-organisaties
- ITIL processen
- Complexe IT-projecten en bijbehorende PRINCE2 methodiek
- Definiëren van voor ICT-beheer essentiële project producten
- Risicomanagement
- Kwaliteitsmanagement
- Methoden en technieken voor beheer en exploitatie van informatiesystemen
- Aansturen van verbeter- en adviestrajecten
Competenties:
- Samenwerken
- Een doener
- Analyserend vermogen
- Overtuigingskracht
- Communicatief vaardig
- Klantgerichtheid
- Politiek sensitief
- Plannen en organiseren
- Innovatief handelen
- Pro-actief handelen
Aanvullende informatie
CV in het Nederlands, MS word en max 5 pagina’s
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06 – 29 98 58 99. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.
Geplaatst op 2018-08-30 14:11:52
