Servicelevel manager | Den Haag

Opdrachtomschrijving
De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.

Je bent als servicelevelmanager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.

Jouw taken
• Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
• Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers, waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
• Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
• Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
• Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
• Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
• Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
• Je informeert de business en het management actief over de status van de IV-dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.
• Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.
• Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.

Achtergrond
De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.

Je bent als servicelevelmanager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten.

Organisatie
Justis zorgt voor een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Effectieve informatievoorziening is daarbij essentieel. De organisatie is volop in beweging. We willen goed aangesloten blijven op de snel veranderende maatschappij, waarin globalisering, snelle uitwisseling van data & informatie en netwerkvorming de toon zetten. Daarom werken we continu aan de uitbreiding van onze digitale dienstverlening, willen we efficiënte en betrouwbare data-uitwisseling tot stand brengen én de kwaliteit van onze bedrijfsprocessen en -systemen verder verhogen.

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis.
Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.

Harde eisen

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding op het vlak van IT/IV.
• Minimaal 3 jaar ervaring als servicelevelmanager (aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers).
• ITIL, ASL en BISL foundation certificaten behaald.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT-omgeving.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen informatiebeveiliging of 5 jaar relevante werkervaring binnen het IV-vakgebied.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen het domein van de overheid.

Wensen

• Je voelt je thuis bij de kernwaarden van Justis: betrokken, nieuwsgierig en betrouwbaar.
• Je bent organisatiesensitief en omgevingsbewust.
• Je hebt overtuigingskracht en bent resultaatgericht.
• Je beschikt over een adequaat netwerk, zowel binnen als buiten de overheid, en weet dit goed te onderhouden.
• Je kan goed plannen en organiseren, je bent creatief bij het bereiken van je doelen.
• Relevante werkervaring binnen de overheid is een pre.
• Kennis van costpricing en ervaring met het opbouwen van kostprijmodellen.
• Aantoonbare vaardigheid in het coördineren en voorzitten van functiegerelateerde bijeenkomsten en multidisciplinaire teams.
• Aantoonbare ervaring met het overeenkomen, opstellen, implementeren en onderhouden van contracten, zowel op strategisch-, tactisch-, operationeel- als financieel vlak.
• Conceptueel inzicht in de samenhang tussen business-, informatie- en IT-architectuur.
• Aantoonbare ervaring met het coördineren van kleine projecten.

Competenties

• Samenwerken.
• Integriteit.
• Creativiteit.
• Assertiviteit.
• Organisatiesensitiviteit.
• Analyserend vermogen.
• Recente kennis van ICT.
• Overtuigingskracht.
• Conceptueel denken.
• Plannen en organiseren.
• Zelfstandig werken.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

ca. 50% hybride werken

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Gerard Tummers bereikbaar op het nummer: 0615021386. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.