Service Manager | Den Haag

Opdrachtomschrijving
Het organiseren, aansturen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening binnen NEO NL. Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening en de samenhang tussen verschillende serviceproviders. Bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services. Inrichten en verder professionaliseren van service managementprocessen conform USM. Organiseren en voorzitten van periodieke service reviews met interne stakeholders en externe leveranciers. Signaleren van knelpunten, risico’s en afhankelijkheden in de dienstverlening en het initiëren van structurele verbetermaatregelen. Sturen op incident-, problem-, change- en service request-processen in samenhang. Zorgen voor transparante rapportages over serviceperformance, risico’s, compliance en verbeteracties. Vertalen van behoeften vanuit de organisatie naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening. Bijdragen aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie, governance en leveranciersondersteuning van NEO NL.
Verder is het voor Zzp’ers goed om te weten dat: Je geen instructies krijgt tijdens de uitvoering van jouw opdracht en het werk geen structureel karakter kent, je als Zzp’er geen financieel risico bij de uitvoering van de opdracht en je als Zzp’er eigen materialen gebruikt.

Achtergrond
NEO NL bouwt een volledig nieuwe organisatie op voor de bouw en exploitatie van twee nieuwe kerncentrales. De IT-regie-organisatie is in opbouw en de Service Manager is nodig voor het inrichten en professionaliseren van de IT-dienstverlening, governance en leveranciersmanagement. De kandidaat is de schakel tussen business, demand, interne IT-functies en externe leveranciers.
Verlenging van de opdracht is mogelijk, waarbij de inzet na de eerste termijn naar verwachting gecontinueerd zal worden via onze eigen raamovereenkomst

Harde eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van service organisaties binnen een regiemodel
• Min. 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverlening
• Ervaring in een complexe, dynamische omgeving (bijv. programma’s, transities of sterk gereguleerde sectoren) – 3 jaar
• Beheersing Nederlands en Engels in woord en geschrift

Wensen

• Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een high-reliability omgeving
• Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield-/opbouwomgeving
• Kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingen
• Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002
• Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor service management
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van meerdere interne en externe partijen
• Beschikbaar voor 40 uur per week

Competenties

• Verbindend vermogen: beweegt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders, van gebruikers en specialisten tot management en directie
• Regie en eigenaarschap: neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en stuurt gericht op resultaat
• Analytisch sterk: doorziet afhankelijkheden en vertaalt complexe servicevraagstukken naar concrete acties en verbeteringen
• Kwaliteitsgericht: werkt zorgvuldig met oog voor betrouwbaarheid, voorspelbaarheid en beheersing
• Vragende houding: passend bij een nucleaire veiligheidscultuur, alert op afwijkingen, risico’s en onderliggende oorzaken
• Communicatief vaardig: communiceert helder, bestuurlijk sensitief en doelgericht

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Gerard Tummers bereikbaar op het nummer: 0615021386. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.