Service Level Manager | Den Haag

Als SLM ben je verantwordelijk voor de kwaliteit van de afgesrpoken dienstverlening. Jij ziet toe op de kwaliteit, raporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), 2 / 4 DAP en OLA (‘s). Het gaat om het ministerie van Buitenlands zaken. Omdat dit een klant is met zeer specifieke eisen en daarom hebben we een klantenteam BZ. Omdat er veel werk is de komende maanden hebben we een SLM-er nodig Als service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en toeverlaat voor klanten in een of meerdere van onze ketens. voor alle klanten van BZ die gebruikmaken van onze (maatwerk)diensten voor hun werkplekomgeving of van een bepaalde applicatie. Je bent een bepalende factor voor de klanttevredenheid in je keten(s). Je onderhoudt de relatie en als klanten een probleem melden zorg je dat we dit binnen onze organisatie direct oplossen. Als de klant de behoefte heeft om diensten uit te breiden zet je intern het proces in gang en leg je de afspraken hierover vast. Bovendien zit je regelmatig met klanten rond de tafel om hun ervaringen en wensen te bespreken, pak je verbeterpunten op en rapporteer je over de status van gemaakte afspraken. Kortom: een brede functie waarin je in ieder geval veel invloed hebt op hoe klanten ons als toonaangevende ICT-dienstverlener ervaren. Zorgen dat onze ICT-dienstverlening 100% aansluit bij de afspraken die we hierover met klanten hebben gemaakt. Dat is kort gezegd het doel van je afwisselende en zelfstandige functie als service level manager bij SSC-ICT in Den Haag.

Harde eisen

• Je bent minimaal in het bezit van een hbo Bachelor diploma.
• Je bent in het bezit van een ITIL certificaat.

Wensen

• Ruime werkervaring bij de (Rijks)overheid
• Werkervaring in het opstelllen van SLA, DAP en Ola’s
• Kandidaat begrijpt de opdracht en past binnen de organisatie.

Competenties

• Je bent flexibel in de omgang
• Je staat stevig in je schoenen
• Je bent stressbestendig
• 24u dienstverlening is jou niet geheel onbekend
• Je bent bekend met hoge securityeisen

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 4 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Deze opdracht is alleen mogelijk via verloning i.v.m. de wet DBA.

Met Quest & Co bieden wij een oplossing waarmee jij als zzp-er de opdracht alsnog kunt uitvoeren, zonder risico voor de opdrachtgever en met een inkomen dat dichtbij zelfstandig ondernemen ligt. Interesse? Reageer en we leggen het uit! Of kijk op Quest & Co.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Gerard Tummers bereikbaar op het nummer: 0615021386. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.