ITIL Change Manager (Operationeel) | Leiden

Ben jij de spil in een gecontroleerd en succesvol changeproces?

Als ITIL Change Manager (Operationeel) ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks coördineren en bewaken van het ITIL Change Management-proces. Je zorgt ervoor dat wijzigingen aan de IT-infrastructuur en applicaties op een gecontroleerde, efficiënte en risicobewuste manier worden doorgevoerd. Je bent de verbindende schakel tussen IT-teams, leveranciers en business stakeholders en zorgt ervoor dat alle wijzigingen voldoen aan de afgesproken processen en kwaliteitsnormen.

In deze operationele rol ben je continu bezig met het plannen, afstemmen, bewaken en verbeteren van het changeproces. Je houdt overzicht, brengt structuur aan en zorgt ervoor dat veranderingen soepel verlopen met minimale impact op de dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Organiseren, voorbereiden en voorzitten van de Change Advisory Board (CAB).
• Coördineren van het volledige changeproces volgens ITIL-richtlijnen.
• Beoordelen, registreren en bewaken van RFC’s (Requests for Change).
• Zorgen voor een volledige, correcte en actuele change-administratie.
• Bewaken van de kwaliteit en naleving van het Change Management-proces.
• Afstemmen met stakeholders zoals applicatiebeheerders, infrastructuurteams, leveranciers, projectmanagers en servicemanagers.
• Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en conflicten tussen wijzigingen.
• Toezien op een correcte planning en uitvoering van changes binnen afgesproken onderhoudsvensters.
• Monitoren van spoedchanges, standaardchanges en normale changes.
• Evalueren van uitgevoerde wijzigingen en organiseren van Post Implementation Reviews (PIR’s) waar nodig.
• Rapporteren over KPI’s, doorlooptijden, change-successratio’s en proceskwaliteit.
• Initiëren van verbetervoorstellen om het changeproces verder te professionaliseren.
• Ondersteunen bij audits en compliance-vraagstukken rondom wijzigingen.
• Samenwerken met Incident-, Problem- en Release Management om verstoringen te minimaliseren.

Harde eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen Change Management (uitvoerend).
• Aantoonbare kennis van ITIL (bij voorkeur ITIL 4 Foundation of hoger).
• Ervaring met ITSM-tool TOPdesk.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen samen te brengen.
• Je bent besluitvaardig, gestructureerd en houdt overzicht, ook onder tijdsdruk.
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie is een pré.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Monique van den Hoek bereikbaar op het nummer: 06-21 590 539. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.