Procesmanager | Den Haag

Wij zijn SSC-ICT, het Shared Service Centrum ICT van en voor het rijk, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zijn een van de grootste fullservice ICT-dienstverleners binnen het rijk en servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede IT-services. Ons shared service centrum ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we ruim 1000 applicaties, verzorgen housing en hosting in het state of the art overheidsdatacenter (ODC), bieden IT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren jaarlijks zo’n 260 ICTprojecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU-voorzitterschap. Zo zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

Voor de continuatie van onze dienstverlening hebben we met spoed een procesmanager nodig met ruime ervaring met incidentmanagement en met problemmanagement. Focus van de werkzaamheden liggen bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

Als Procesmanager ben je procesverantwoordelijk (regie, coördinatie en uitvoering) voor het structureel oplossen van
onderliggende oorzaken van storingen met applicaties en technische infrastructuur. Als Procesmanager wordt je
aangestuurd door en leg je verantwoording af aan de Teammanager. Rapportage gebeurd aan de
proceseigenaar(Afdelingsmanager).
Als Procesmanager:
– Ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen, beschrijven/documenteren en bewaken van de juiste werking van de onderscheiden processen binnen SSC-ICT;
– Ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen en bewaken voor de juiste toepassing van de onderscheiden processen binnen SSC-ICT;
– Stem je de te plannen en te coördineren proces activiteiten af met je omgeving;
– Signaleer je tekortkomingen in werking en toepassing;
– Stel je op en onderhoud je de benodigde beschrijvingen en procedures en leg je deze ter goedkeuring voor aan de proceseigenaar;
– Zal je op aangeven van procesontwerpers en teammanagers aanpassingen doorvoeren ter verbetering van de processen of naar aanleiding van nieuwe en/of gewijzigde wensen en eisen;
– Ga je periodiek evalueren of nog wordt voldaan aan de huidige wensen en eisen met betrekking tot de onderscheiden processen binnen SSC-ICT
– Escaleer je naar het management bij het herhaald afwijken van instructies, richtlijnen, aanwijzingen, planningen of afspraken;
– Rapporteer je aan de teammanager en de proceseigenaar over de betrouwbaarheid van het proces binnen SSC-ICT;
– Beslis je over prioritering en aanpak van de werkzaamheden;
– Beoordeel je de resultaten op basis van gemaakte afspraken;

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Procesmanagement Incident en Problem (5jr)
• Incidentmanagement
• Problemmanagement
• ITIL Foundation V3
• ITIL Operational Support and Analysis
• ProfessionalITSM Delivery of IT Services

CV in het Nederlands, MS word en max 5 pagina’s

Gesprekken vinden plaats op Woensdag 25-04-2018, tussen 12:00 en 13:30

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06 – 29 98 58 99. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.