Incidentmanager | Assen

Wij zijn voor DICTU op zoek naar een Incidentmanagement op basis van 36 uur per week. 

Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het oplossen van verschillende prio-incidenten.

• Tevens maak je onderdeel uit van de dagelijkse telefoondienst, en maak je onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst;
• Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
• Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
• Alloceren van activiteiten van een ticket;
• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden. Ook een pro-actieve bijdrage aan het verbeteren van de processen is een onderdeel van deze opdracht.

Achtergrond opdracht:
Aanvulling 1 FTE voor 12 maanden in verband met operationele drukte.

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Harde eisen:

• Professional ITSM Support of IT Services;
• HBO werk- en denkniveau ( 7 jaar);
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Jira;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Agile DevOps;
• Alleen kandidaten die in loondienst zijn komen in aanmerking voor deze opdracht. Ben jij een ZZP’er informeer dan naar onze mogelijkheden.

Wensen:

• Ervaring met Incident management;
• Werken onder druk / Procesmatig werken Communicatief (informerend) / Tactvol / Klantgericht;
• Ervaring met data science;
• Kepner & Tregoe;
• Teamspeler gericht op samenwerking in een veranderende organisatie; – Zelfstandig werkend, stevig in de schoenen staand; – Assertief, initierend en ondernemend binnen de kaders; – Organisatie sensitief.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marco Buitenhuis bereikbaar op het nummer: 06-29602668. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.