Servicedeskmedewerker | Arnhem

Wat ga je doen?
Het is 8.00 uur, de telefoonlijnen gaan open. Jij zit klaar om je collega’s en klanten te ondersteunen met alle gebruikersvragen op het gebied van ICT en Facilitair. De eerste klant belt inzake een geblokkeerd account, jij kan hem helpen en geeft het account weer vrij. Je wacht tot hij volledig is ingelogd en vraagt of je hem nog ergens anders mee kan helpen. Ondertussen registreer je de call in ondersteunende systemen zoals TOPdesk. Je volgende gesprekken komen achtereenvolgend binnen.
Tijd voor een korte break, even een frisse neus halen met of zonder collega’s.
Je komt terug op de afdeling en ziet dat er veel gebruikers in de wacht staan. Snel zet je je headset op en pakt de eerst wachtende op. Er blijkt een grote verstoring te zijn in een applicatie bij één van onze klanten waardoor veel gebruikers niet kunnen werken. Je registreert het incident en prioriteert het. Je kan het helaas niet oplossen en zet het door naar de tweede lijn. Omdat de verstoring de klant raakt informeer je ook gelijk de incidentmanager. Je wilt natuurlijk op de hoogte blijven van de storing en monitort in TOPdesk de communicatie hieromtrent. Je ziet dat de update van de storing niet tijdig is, neemt contact op met de backoffice en vraagt om een update.
Je hebt veel calls gehad met betrekking tot het updaten van laptops, ook je collega’s hebben er veel gehad. Je neemt contact op met de backoffice om na te vragen of er iets gewijzigd is wat geleid heeft tot de vragen. De opgedane kennis deel je met je collega’s middels een kennisitem zodat iedereen de gebruikers van het juiste antwoord kan voorzien.
Aan het eind van de dag heb je projectoverleg inzake de vervanging van laptops, je denkt mee over de wijze van uitgifte en hoe dit voor de klant zo soepel mogelijk kan verlopen. Je stelt kritische vragen aan de projectleden, omdat je zeker wilt weten dat de klant snel het werk weer kan hervatten.

Dit vind je leuk om te doen
Jij bent als Servicedeskmedewerker het centrale aanspreekpunt voor je collega’s en klanten bij vragen over hun computer, applicaties en/of software. Jij zorgt ervoor dat storingen en andere incidenten zo snel en goed mogelijk opgelost zijn.  Wanneer je het zelf niet kan oplossen zet je het door naar de tweede lijn. Je monitort hierbij wel dat tijdig respons gegeven wordt. Als je ziet dat zaken beter kunnen dan wacht je niet af en neem je initiatief.  
 Dit ben jij!
Voor deze functie vragen wij een sociale collega die het fijn vindt klanten verder te helpen. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is een vanzelfsprekendheid! Je leert graag en snel en helpt anderen verder met jouw kennis.

• Minimaal een afgeronde MBO-3 opleiding richting ICT;
• Minimaal 2 jaar werkervaring waaruit blijkt dat je affiniteit hebt met dienstverlening en ICT;
• Goede communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Aantoonbare kennis van ICT, Microsoft producten en TOPdesk.

Harde eisen

• De aangeboden kandidaat is gedurende de uitvoering van de gehele Opdracht in loondienst bij Opdrachtnemer / Onderaannemer en geen ZZP’er / ondernemer. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Tevens zijn uitgesloten ondernemers in dienst van een eigen BV.
• Kandidaat is in het bezit van een afgerond en aantoonbaar minimaal MBO-3 opleiding richting ICT
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbaar werkervaring in o.a. ICT, Microsoft producten en TOPdeks.
• Kandidaat heeft beschikt over de vaardigheid om meldingen en klantcontacten gelijktijdig te registreren in TOPdesk tijdens telefonische dienstverlening.

Wensen

• Tijdens een verificatiegesprek wordt er getoetst op een aantal competenties conform de Competentiegids van de Rijksoverheid Deze is terug te vinden op; https://www.functiegebouwrijksoverheid.nl/mijn-loopbaan/competentietaal-rijk

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.