Coordinator Outbound Call | Amsterdam

Outbound service call is een nieuw contactkanaal voor de Kamer van Koophandel. Via dit kanaal kan de Kamer van Koophandel nog gerichter ondernemers op het juiste moment specifiek informeren.

De Teamleider Outbound Service verzorgt de inrichting en ontwikkeling van dit team. Verder heeft hij/zij de kerntaak om dagelijks en wekelijks inzicht te geven in de belangrijkste KPI’s en inzichten die zijn gerealiseerd tijdens de campagnes.

De Teamleider Outbound Service geeft uitvoering aan de ontwikkelde outbound campagnes. Hij doet mee in de voorbereiding van de campagne en brieft het team op de werkzaamheden. Tijdens campagnes stuurt hij het team aan op de belangrijkste KPI’s en koppelt de ervaringen en resultaten terug aan het campagne-team, zodat er tijdig kan worden bijgestuurd.
Wij vragen een jonge, energieke Teamleider die gemakkelijk schakelt tussen operatie en tactiek. Hij/zij communiceert makkelijk op diverse niveaus. Je vind het prettig om in een continue veranderende omgeving te werken en geeft zelf richting aan die verandering.

• Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO opleiding of WO opleiding (KO);
• Kandidaat heeft een opleiding op het gebied van Small Business/  Retail management/Commerciele Economie of Hogere Hotelschool afgerond (KO);
• Kandidaat is in het bezit van coaching en/of trainings vaardigheden certificering binnen het call domein? (KO);
• Kandidaat heeft kennis van het aanmaken van belacties in SAGE CRM systemen (KO);
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring binnen telemarketing outbound call (KO);
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante en sturende ervaring van outbound teams met minimaal 10 fte (KO);
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring binnen ZBO’s (KO);
• VOG aan te leveren na gunning (KO).

Competenties; 

• De kandidaat is gericht op het ontwikkelen van de competenties van anderen door middel van het geven van opbouwende feedback, inzicht, tips en handvatten. Biedt ruimte en begeleiding;
• De kandidaat verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden;
• De kandidaat ontwikkelt eigen kennis over het vakgebied en kan deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie;
• De kandidaat is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt,  idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen;
• De kandidaat werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte  en effectieve wijze te realiseren.

Opmaak cv

• In het Nederlands
• In word
• Maximaal 5 pagina’s.

Duur opdracht: 16 weken met optie op verlenging van 1 jaar.

Intake gesprekken staan gepland voor donderdag 27 september aanstaande. 

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.