Servicedeskmedewerker | Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Leeuwarden, Groningen, Utrecht, Eindhoven, Den Haag en Zoetermeer

Bij Quest4 zijn wij doorlopend op zoek naar servicedeskmedewerkers die bij ons in dienst willen komen voor langdurige opdrachten in de regio’s Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Leeuwarden, Groningen, Utrecht, Eindhoven, Den Haag en Zoetermeer.

Wat ga je doen als servicedeskmedewerker:

• Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten, het begeleiden van leveranciers en het op de hoogte houden van de eindgebruiker;
• Beantwoorden van inkomende telefoon, mail en web tickets;
• Verwerken van informatie in systemen zoals Topdesk en Service Now t.b.v. incident management;
• Identificeren van problemen;
• Klanten begeleiden bij problemen. Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant;
• Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit;
• Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen;
• Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant;
• Zorgdragen voor goede serviceverlening.

Voor dit soort type vacatures zoeken wij mensen die kennis en ervaring hebben:

• met het werken binnen een overheidsorganisatie;
• van Windows 7, 8 en 10;
• van mobiele apparaten (smartphones en tablets);
• het uitvoeren van (ambulante) baliewerkzaamheden;
• van netwerken (LAN/WAN);
• van basiswerkplek, basis image, ka Applicaties, printers en multifunctionals.

Vanuit de opdrachtgever wordt in het algemeen de onder staande minimale eisen gesteld. Voldoe jij ook aan een aantal geprefereerde eisen dan maakt het jou kans op succes alleen maar groter.

Minimale eisen:

• Een afgeronde ICT-opleiding mbo-niveau 4;
• Goede spreek en schrijfvaardigheid Nederlandse taal;
• Certificaat ITIL foundation of bereid deze binnen 2 maanden te halen;
• Ervaring met Topdesk of Service Now;
• Kennis en ervaring met incident managent.

Geprefereerde eisen:

• Afgeronde HBO opleiding;
• Certificaat ISO2000 of IT service management (ITSM);
• Certificaat ITIL-versie 3;
• Certificaat Prince 2 foundation;
• ASL Foundation;
• Microsoft Certified IT Professional.

Functie wensen

Je komt als Quest4-professional in dienst zodra de opdrachtgever jou heeft gekozen om de opdracht uit te mogen voeren. Om dit bereiken moeten wij samen nog een aantal stappen doorlopen. Dit begint met het doornemen van je CV, een aantal tests die je inzicht geven over jezelf. Vervolgens bekijken wij samen welke omgeving het beste bij jou past. We leren je hoe je een goede motivatie schrijft die in combinatie met je CV moet leiden tot een intake gesprek. Voordat jij op gesprek gaat bereiden wij dat gezamenlijk goed voor zodat jij weet wat er bij de klant speelt en hoe jij jezelf het beste kunt presenteren. Gedurende de opdracht begeleiden wij je en maken wij samen een persoonlijk ontwikkelplan, want stilstand is achteruitgang.

Wil jij graag aan de slag als servicedeskmedewerker? Reageer dan!

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.