IT servicedesk medewerker | Amsterdam

Voor onze opdrachtgever in de retail zoeken wij een IT servicedesk medewerker. De taken zien er als volgt uit:

• de configuraties en installaties van telefoon-, PC- en randapparatuur en programmatuur en het in werking stellen hiervan. Je zorgt hierbij dat de uitgifte en het plaatsen correct en secuur verwerkt wordt in het CMDB.
• het aannemen van vragen (calls) en verstoringen (incidenten) over lokale werkplekken (internationaal) en speciale applicaties en het vastleggen hiervan alsmede het bepalen van de impact van verstoringen en stellen van prioriteiten Het direct oplossen van verstoringen of doorzetten naar externe leveranciers. Het bewaken van de oplossing van verstoringen (procedures/doorlooptijden) en escaleren waar nodig alsmede het op de hoogte houden van de eindgebruiker over de voortgang.
• de uitvoeringen van autorisatiewerkzaamheden in de vorm van identity accessmanagement en het onderhouden van werkinstructies, handboeken van de IT-voorziening op de werkplek vanuit kantoorautomatisering.
• informatieverstrekkingen over kantoorsystemen aan de gebruikersorganisatie (internationaal) en het adviseren over mogelijke oplossingen alsmede het verzorgen van instructie en voorlichting van de IT-voorziening op de werkplek.
• uitvoeringen van acceptatietesten en vastleggen en documenteren van de resultaten hiervan.
• mondelinge en schriftelijke rapportages aan de leidinggevende met betrekking het werkgebied.

Harde eisen:

• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Ervaring met O365.
• Kennis van Windows 10.
• Je bent in bezit of hebt inhoudelijke kennis van ITIL3 of ITIL4 processen en procedures.

Wensen:

• Ervaring met on-premise en cloud gebaseerde infrastructuur van AWS en Azure (certificering is een pré.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken worden op een nader af te stemmen moment ingepland. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Lex van t Hull bereikbaar op het nummer: 06 534 19 024. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.