Functioneel beheerder Omnichannel | Amsterdam

Werkniveau:
Medior
Standplaats:

Amsterdam
Aanvraagnummer:
A2022-0510
Startdatum:
01-06-2022
Aantal uur per week:
40
Salaris:
Sluitingsdatum aanvraag:
2 May 2022 5:00 PM
Contactpersoon Quest4:
Marco Buitenhuis
Telefoonnummer:
06-29602668

Functie omschrijving

Je begint je dag op ons kantoor in Amsterdam Noord met een kop koffie samen met je collega’s. Daarna duik je de stand-up in met het team om door te nemen wat de dag brengt en waar je wellicht hulp bij nodig hebt of waar jij anderen kan helpen. Terug achter je laptop zie je dat er een melding binnenkomt via Topdesk. Er is een probleem met orderbevestigingse-mails die niet aankomen bij een aantal klanten. Je checkt of alle jobs doorlopen zijn, maar daar zie je niks geks. Helaas is het probleem nog niet zo snel op te lossen. Je duikt wat verder je analyse in, zet zaken op een rij en verwerkt dit in een report.

‘s-Middags heb je overleg met de Product Owner Klant communicatie en kaart je het probleem aan. Samen duiken jullie het probleem in en blijkbaar is er per ongeluk een bug mee gereleased die het probleem veroorzaakt. Jullie besluiten de release terug te draaien om het probleem direct op te lossen, zodat klanten hun orderbevestiging weer ontvangen. Je beseft ook dat er wat finetuning in de monitoring nodig is op dit punt en zet dat meteen op je actielijst voor deze week.

In de tussentijd heb je ook contact gehad met de Product Owner Loyalty over het toevoegen van monitoring op de nieuw gebouwde loyalty API. Op deze manier kan het team zelf op onderzoek gaan als er een foutmelding optreedt. Jullie maken afspraken over het supportproces en gaan beiden tevreden de meeting uit.

Samen met het team hebben jullie collega’s van e-commerce en marketing, winkelpersoneel en onze online klanten weer een stap verder kunnen helpen vandaag. De applicaties en technologieën voor onze omnichannel strategie zijn essentieel zorgen voor een optimale winkelervaring voor de klant. Jij als functioneel beheerder hebt daar een belangrijke rol in.

  • Je zorgt voor het optimaal functioneren van de omnichannel systemen binnen HEMA, zodat het aantal incidenten en verstoringen daalt.
  • Je bent verantwoordelijk voor Problem- en incidentenmanagement rondom het e-commerce en marketingdomein, denk daarbij aan ordermanagement, de website, de app, het loyaltyprogramma en reporting.
  • Samen met je team procesverbeteringen rondom incidenten en communicatie, zodat de klanttevredenheid stijgt.
  • Je bent verantwoordelijk voor verbetervoorstellen in performance van applicaties doormiddel van analyse & reporting en stuurt leveranciers hierop aan.
  • Je begeleidt releases van nieuwe versies van software ontwikkeld door de developmentteams

Functie eisen en wensen

Harde eisen:

  • Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding in IT is een pre.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met applicaties bij voorkeur retail.
  • Je hebt interesse in de technische ontwikkelingen binnen omnichannel/e-commerce en retail.

Wensen:

  • Ervaring met SalesForce, AWS, Jira/Confluence enTopdesk is een pre.

Aanvullende informatie

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden plaats op . Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marco Buitenhuis bereikbaar op het nummer: 06-29602668. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2022-04-26 13:06:00



contactpersoon:

Marco Buitenhuis

Bel me nu!

Reageer


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden