Technical Support – JIO 2026-052 | Soesterberg

Opdrachtomschrijving

Als medewerker OSS Administratie ben je vanuit Soesterberg verantwoordelijk voor alle administratieve handelingen die binnen de Front Office uitgevoerd dienen te worden teneinde een goede dienstverlening te kunnen garanderen naar alle klanten van JIO. Alle werkzaamheden worden volgens vaste procedures verricht en omvatten ondermeer het aannemen en registreren van aanvragen voor alle ICT gerelateerde zaken en het bewaken van de voortgang van de hieruit voortvloeiende wijzigingen.

Daarnaast zorgt de afdeling Administratie voor alle bestellingen van Hard- en Software. In de meeste gevallen betreft dit standaard ICT gebruikersartikelen maar ook specials worden door het team behandeld en besteld.

In deze functie ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Aannemen van gebruikersvragen en aanbieden, waar mogelijk, van een oplossing binnen de volgende ITIL processen incidentenbeheer, wijzigingsbeheer, configuratiebeheer en ICT middelen (asset management, license management, magazijnbeheer);
• Registeren en afhandelen van alle ingekomen aanvragen en wensen in het IT servicemanagement systeem (Topdesk).
• Routeren en bewaken van wijzigingen, bepalen van de prioriteit.
• Informeren van de klant of gebruiker over de voortgang van zijn of haar aanvraag
• Verwerken, administreren van afgeronde werkzaamheden van de OSS Buitendienst.
• Deelname leveren bij in beheername van ICT projecten en diensten.

Achtergrond

Het correct bijhouden van de Asset Management Data Base (AMDB) is een voorwaarde voor goed beheer, punctueel en secuur werken is daarom een vereiste. Het team werkt nauw samen met de collega’s van de Servicedesk, OSS Buitendienst, Telefonie en het Magazijn.

Samenwerken en Plannen/organiseren zijn daarom belangrijke competenties voor deze functie. Over je werkzaamheden leg je verantwoording af aan de teamleider van het team OSS Voorbereiding en ICT Middelenbeheer.

Standplaats is Soesterberg en vanwege de slechte bereikbaarheid met OV is eigen vervoer noodzakelijk.

Harde eisen

• Kennis van en ervaring met ITIL (V4) processen en werkwijzen met foundation certificaat;
• Kennis en ervaring met AMDB/CMDB c.q. asset beheer;
• Kennis en ervaring met ITSM pakketten zoals TOPDESK en dus kennis en ervaring met ICT wijzigingsprocessen daarvan;
• Je hebt ruime kennis en ervaring met MS Excel. MO-210: Microsoft Excel (Microsoft 365 Apps) vereist;
• Kennis en ervaring met het administratief verwerken van wijzigingen van het type aanvraag, vervanging en verwijdering binnen TopDesk;
• Kennis en ervaring met het administratief verwerken van meldingen binnen TopDesk;
• Afgeronde ICT-relevante Mbo-opleiding bij voorkeur niveau 3 of 4 richting ICT of administratief (minimaal 1 jaar);
• Relevante werkervaring binnen een middelgrote ICT serviceorganisatie op een administratieve ICT functie (minimaal 3 jaar);
• Ruime kennis van en ervaring met Topdesk (minimaal 3 jaar);
• Basiskennis en ervaring van diverse Netwerktechnieken, Hardware producten en Kantoorautomatisering (minimaal 3 jaar).

Wensen

• Relevante werkervaring binnen de (Rijks)Overheid in een ICT administratieve functie is een pré;
• Werkervaring in een coördinerende rol waarbij je gewend bent een klein team aan te sturen is een pré;
• Ruime kennis van en ervaring met Topdesk; je weet hoe je complexe TopDesk acties zoals selecties en rapportages maken moet uitvoeren. Je weet hoe je data moet importeren binnen TopDesk;
• Kennis van en ervaring met IT Asset management;
• Je hebt ruime en vergevorderde kennis van en ervaring met MS Excel;
• Je beschikt over een goed cijfermatig inzicht en weet snel verbanden te leggen en te herkennen en handeld daar vervolgens naar;
• Kennis van BI tooling zoals SAS is een pré;
• Proactief, oplossingsgericht en accuraat;
• Gedrevenheid en betrokkenheid;
• Daadkrachtig;
• Stressbestendig;
• Bij voorkeur in een straal van 30 km rondom Soesterberg wonend en in het bezit van rijbewijs en eigen vervoer;
• Kennis van BI tooling zoals SAS is een pré.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 4 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Deze opdracht is alleen mogelijk via verloning i.v.m. de wet DBA.

Met Quest & Co bieden wij een oplossing waarmee jij de opdracht alsnog kunt uitvoeren, zonder risico voor de opdrachtgever en met een inkomen dat dicht bij zelfstandig ondernemen ligt. Interesse? Reageer en we leggen het uit!

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Fulko van der Meulen bereikbaar op het nummer: 06-53719004. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.