Senior Servicedeskmedewerker

Functie omschrijving

Wij zijn voor de Belastingdienst op zoek naar twee Servicedeskmedewerkers.

Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers (belastingdienstmedewerkers) op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject.

De servicedesk is bereikbaar op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur. Daartoe werkt de kandidaat volgens een rooster.

Functie eisen

Kennis en opleiding:

  • HBO (afgerond of eindexamenjaar)
  • Goede kennis van Windows (voorkeur Windows 10) en Office 2010
  • ITIL Foundation
  • IBM Notes
  • – Netwerken en netwerkcomponenten
  • – Telefonie: vast, mobiel en voip
  • – Kennis van servicedeskbeheertool ITSM
  • – Kennis van de organisatie van de belastingdienst en haar services/applicaties

Ervaring en vaardigheden:

  • Werk/Stage-ervaring op een servicedesk is een pré;
  • Communicatief vaardig, service- en resultaatgericht
  • Analytisch en stressbestendig
  • Goed in staat zijn kennis over te dragen aan collega’s;
  • Zelfstandig kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Extra informatie

Standplaats

Apeldoorn
Aanvraagnummer
442
Startdatum:
2016-11-14
Verwachte einddatum
2016-12-30
Aantal uur per week:
36
Uurtarief
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
2016-10-26
Contactpersoon Quest4:
Jacqueline Slaap

Aanvullende informatie

Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Jacqueline Slaap Als u geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij u van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2016-10-24 11:50:17

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! ????



Status : Gesloten

Reageer


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden