Senior Service Manager

Informatie over de opdracht:
Service management verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren ICT dienstverlening met de klant en de interne organisatie. Op basis van de overeengekomen dienstverlening zorg t menvoor de verantwoording aan de klant en initieer je verbeteringen. Deze verbeteringen realiseer je in samenwerking met de beheerorganisatie en waar nodig de projectorganisatie.
In dit geval wordt draag je bij aan het doorvoeren van het 2017 Tactisch Verbeterplan met de focus op Service Management zelf. In dit plan komen vooral kwalitatieve verbeteringen en bijbehorende borging aan de orde.

Aanvullingen op het functieprofiel en de taken:
De Servicemanager houdt zich bezig met het:
• leveren van bijdragen aan kwalitatieve en kwantitatieve vraagprognoses
• omzetten van eisen en specificaties in ICT-dienstverlening
• evalueren en rapporteren over de uitvoering van ICT-diensten
• borgen van ICT-diensten op basis van overeengekomen Service Level Agreements
• maken van voorcalculaties voor ICT-diensten
• schrijven van service improvement plannen voor ICT-diensten
• opbouwen en onderhouden van een klant- en leveranciersnetwerk
• opstellen van plannen en begeleiding bij implementatie en uitvoering van ontwikkelings- en veranderingsprocessen
• het in beheer nemen van projecten en zorgen dat deze goed geborgd worden binnen beheer

Functie eisen
8 jaar relevante ervaring
WO werk- en denkniveau

Kennis
• Service Alignement
• Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 9000 en 27000)
• ITIL v3 Intermediate
• Bachelor Bedrijfskundige Informatica (of gelijkwaardig)
• PRINCE2
Inzicht in:
• Bedrijfsvoering en financiële processen van een organisatie
• Organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhang in bredere context dan de eigen aandachtsgebieden

Werkervaring met:
• Communiceren op tactisch en strategisch niveau
• Multidisciplinair werken
• Projectmatig werken
• Opdrachtgeverschap
• Contractonderhandelingen
• Financiële processen binnen complexe IT-organisaties
• ITIL processen op het niveau van service management
• Risicomanagement
• Kwaliteitsmanagement
• methoden en technieken voor beheer en exploitatie van informatiesystemen