Service Manager | Den Haag

Wij zijn voor Logius op zoek naar een Service Manager op basis van 36 uur per week. 

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) / Logius zoekt een ervaren service manager voor het uitvoeren van service management taken voor DigiD Machtigen. De focus zal met name liggen op bewaken van de dienstverlening van leveranciers en het bijhouden van Service managementproducten en rapportages. Het is van belang om te kunnen organiseren en overtuigend te sturen op productkwaliteit en risico’s.

De werkzaamheden zijn:

• Opstellen SLA’s en DAP’s met leveranciers en klanten en zo nodig vernieuwen, mede naar aanleiding van DigiD Machtigen projecten;
• Leveranciers aansturen en verbeteracties bij leveranciers coördineren;
• Leveranciersprestaties (aan de hand van managementrapportages en meetresultaten van de leverancier) bewaken, evalueren en verbetervoorstellen initiëren en coördineren;
• De voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met leveranciers bewaken;
• Procesmaatregelen ter verbetering van effectiviteit, efficiency of de kwaliteit van de dienstverlening signaleren en hierover adviseren;
• Dienstverlening binnen de keten van een product (klant ‐ leverancier(s) ‐ interne organisatie) intern als extern afstemmen en onderhouden;
• Binnen de keten van een product (klant ‐ leverancier(s) ‐ interne organisatie) rapporteren en afstemmen over de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening;
• Bijdragen aan ontwikkeling, onderhoud en optimalisering van een producten‐ en dienstencatalogus;
• Regelmatig processen auditen en verbetervoorstellen initiëren en doorvoeren;
• Ondersteuning bij operationele klantcontacten, relatiebeheer en escalaties.

Harde eisen:

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO- ICT gerichte opleiding;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met service management;
• Je kunt goed zelfstandig opereren en bent tegelijkertijd graag onderdeel van een team betrokken professionals;
• Je bent pragmatisch en houdt van dynamiek in je werk;
• Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 20000); ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements Opleiding / Certificaat;
• Je hebt ervaring met grote, complexe (overheids)organisaties en haar -informatievoorziening;
• Je hebt coordinerende vaardigheden;
• Specifiek;
• Begrijpt de opdracht;
• Past in het team;
• Service alignment: Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 20000); ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements.

Wensen:

• Je bent pragmatisch en houdt van dynamiek in je werk;
• Je kunt goed zelfstandig opereren en bent tegelijkertijd graag onderdeel van een team betrokken professionals;
• Je beschikt over de nodige overtuigingskracht;
• Je hebt minimaal een certificaat ITILv3 Foundation, bij voorkeur aangevuld met operationele en tactische practitioners – certificaten;
• Je hebt aantoonbare ervaring met Agile Scrum Je hebt aantoonbare ervaring met inkopen en (out)sourcen binnen de ICToverheid;
• Je hebt ervaring met het belangen behartigen van Service Management en leveranciersmanagement bij migratie en/of verandertrajecten;
• Je hebt een uitstekend analyserend vermogen en een groot gevoel voor werk in een politieke context;
• Je bent resultaatgericht, innovatief en hebt een groot abstractievermogen.

Opmaak cv

• In het Nederlands;
• In word;
• Maximaal 5 pagina’s.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.