Service level & delivery manager | Assen

Wij zijn voor DICTU op zoek naar een Service level & delivery manager op basis van 36 uur per week. 

De Service Level Manager is hét koppelvlak binnen de supply-kolom van de organisatie naar de gecontracteerde leveranciers.

Verantwoordelijk voor:

• Het continu besturen van de dagelijkse vraag naar én het aanbod van IT-diensten binnen de coördinatie functie;
• Het effectief ingrijpen en bijsturen als een situatie dat vereist of omstandigheden daartoe dwingen;
• Het actuele overzicht op de performance en load, voor het vastgestelde backlog;
• Interveniëren op underperformance;
• Operationele aansturing van gecontracteerde leveranciers;
• Noodzakelijke maatregelen zodat dienstverlening ongestoord of met een aanvaardbaar risico kan worden gegarandeerd;
• Het bewaken van de (nieuwe)levering van diensten door leveranciers, zoals overeengekomen in de service level agreements (SLA’s);
• Het aanspreken van contractpartijen op de beschikbaarheid, de capaciteit en de continuïteit van de geleverde diensten (performance management);
• Het effectief ingrijpen en bijsturen als een situatie dat vereist of omstandigheden daartoe dwingen;
• Verzorgen van up to date management rapportages o.b.vKPI’s.

Achtergrond opdracht:
Het intake loket voor infra diensten is een nieuw initiatief en bestaat nu ruim 1 jaar. De nieuwe product owner functioneert als service level manager. Het loket moet nu worden uitgebouwd naar een centraal coördinatie punt voor dat niet alleen de intake, maar ook de uitvoering prioriteert op de backlog en de voortgang monitort.

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Harde eisen:

• HBO werk-en denk niveau;
• ITIL 3.0 , ITSM, Agile projectmanagement , Prince2 Basis;
• TIL & SIAM, & Agile/Scrum & Prince2;
• Ervaring met Service delivery manager 3 jaar;
• IT service management 3 jaar;
• Ervaring met transformatie management in IT omgeving ( 3 jaar);
• HBO ( 10 jaar);
• Coaching medewerkers.

Wensen:

• Ervaring met opzet en management van een Manangement Support Office; – Plannen en organiseren: prioriteert binnen de vraag en aanbod van IT-diensten, en zorgt voor een formatie op deze planning; – Overtuigingskracht: maakt de beslissingen die nodig zijn voor een goede performance, en tegengaan underperformance, en zet deze beslissing door; – Organisatiesensitiviteit: houdt rekening met de gevoeligheid van underperformance, waarbij hij het belang van het gehele scala aan vraag en aanbod van IT-diensten niet uit het oog verliest; – ITIL proces implementatie en optimalisatie;
• Ervaring met BID management.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden plaats op . Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Remco Blommesteijn bereikbaar op het nummer: 06-11355233. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.