Senior Projectmanager KCC

Functie omschrijving

Senior projectmanager met ervaring van aanbestedingen van KCC’s en (transitie)management KCC’s Logius, afdeling I&S/Servicecentrum is op zoek naar een Senior projectmanager met Klantcontactcentrum (KCC) ervaring, ervaring met sturing op projecten, ervaring met aanbestedingen van KCC’s en met transitiemanagement van KCC dienstverlening.

Projectmanagemen takent: verbeterprojecten: opstellen van businesscases en begeleiden van (lopende) verbeterprojecten voor het optimaliseren van de dienstverlening rapporteert over de voortgang aan de teamleider.

Op te leveren resultaat: projecten dienen voor einde contract, november 2017 te zijn opgeleverd en afgerond.
project: Aanbesteding en transitiemanagement projectmanager is lid van het projectteam voor de aanbesteding van de eerstelijns dienstverlening van Logius, is verantwoordelijk voor het organiseren van de input en samenstellen van het programma van eisen ter voorbereiding op de aanbesteding van het nieuwe Klantcontactcentrum, af te ronden voor januari 2017 Is niet betrokken in het gunningsproces maar is wel verantwoordelijk voor de transitie, van de oude naar nieuwe leverancier op basis van de uitkomsten van de aanbesteding , medio 2017 tot eind 2017 

Op te leveren resultaat: opleveren Programma van Eisen en oplevering complete transitie en goed lopende dienstverlening volgens de nieuw geldende kpi’s bij de nieuwe leverancier.

Servicemanagement taken:
heeft als taak om de leverancier tactisch aan te sturen en – Eerste- en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers (burgers/klanten)
Resultaat: Van de servicemanager wordt verwacht dat hij/zij:
– een goede relatie opbouwt en onderhoud met het externe callcenter
– (bij-)stuurt op afgesproken KPI’s 
aan de teamleider rapporteert over de KPI’s

Functie eisen

WO werk- en denkniveau (15 jaar)

Werkervaring in(project)management KCC dienstverlening (15 jaar)

Werkervaring in het opstellen kwaliteitseisen voor kwalitatief hoogwaardige KCC dienstverlening (15 jaar)

Werkervaring transitiemanagement KCC dienstverlening (10 jaar)

Prince2

COPC

Proactieve verbinder die de wensen van stakeholders weet te vertalen in wensen tav Programma van Eisen.

Overtuigen van stakeholders, kennisdragers om mee te gaan in de gewenste transitie.

Beschikbaarheid: 

32-40 uur ivm dominoeffect en combinatie van taken die de projectmanager opeenvolgend moet oppakken en uitrollen met een aantal definitieve deadlines ivm europese aanbesteding (publicatiedatum) doorlooptijd en transitietijd nar de nieuwe leverancier.

Extra informatie

Standplaats

Den Haag
Aanvraagnummer
553
Startdatum:
2017-03-01
Verwachte einddatum
2018-02-01
Aantal uur per week:
32-40
Uurtarief
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
2016-12-05
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen

Aanvullende informatie

Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Wendy van Ooijen Als u geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij u van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2016-11-30 15:43:54

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! ????



Status : Gesloten

Reageer


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden