Senior Projectmanager KCC

Senior projectmanager met ervaring van aanbestedingen van KCC’s en (transitie)management KCC’s Logius, afdeling I&S/Servicecentrum is op zoek naar een Senior projectmanager met Klantcontactcentrum (KCC) ervaring, ervaring met sturing op projecten, ervaring met aanbestedingen van KCC’s en met transitiemanagement van KCC dienstverlening.

Projectmanagemen takent: verbeterprojecten: opstellen van businesscases en begeleiden van (lopende) verbeterprojecten voor het optimaliseren van de dienstverlening rapporteert over de voortgang aan de teamleider.

Op te leveren resultaat: projecten dienen voor einde contract, november 2017 te zijn opgeleverd en afgerond.
project: Aanbesteding en transitiemanagement projectmanager is lid van het projectteam voor de aanbesteding van de eerstelijns dienstverlening van Logius, is verantwoordelijk voor het organiseren van de input en samenstellen van het programma van eisen ter voorbereiding op de aanbesteding van het nieuwe Klantcontactcentrum, af te ronden voor januari 2017 Is niet betrokken in het gunningsproces maar is wel verantwoordelijk voor de transitie, van de oude naar nieuwe leverancier op basis van de uitkomsten van de aanbesteding , medio 2017 tot eind 2017 

Op te leveren resultaat: opleveren Programma van Eisen en oplevering complete transitie en goed lopende dienstverlening volgens de nieuw geldende kpi’s bij de nieuwe leverancier.

Servicemanagement taken:
heeft als taak om de leverancier tactisch aan te sturen en – Eerste- en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers (burgers/klanten)
Resultaat: Van de servicemanager wordt verwacht dat hij/zij:
– een goede relatie opbouwt en onderhoud met het externe callcenter
– (bij-)stuurt op afgesproken KPI’s 
aan de teamleider rapporteert over de KPI’s

WO werk- en denkniveau (15 jaar)

Werkervaring in(project)management KCC dienstverlening (15 jaar)

Werkervaring in het opstellen kwaliteitseisen voor kwalitatief hoogwaardige KCC dienstverlening (15 jaar)

Werkervaring transitiemanagement KCC dienstverlening (10 jaar)

Prince2

COPC

Proactieve verbinder die de wensen van stakeholders weet te vertalen in wensen tav Programma van Eisen.

Overtuigen van stakeholders, kennisdragers om mee te gaan in de gewenste transitie.

Beschikbaarheid: 

32-40 uur ivm dominoeffect en combinatie van taken die de projectmanager opeenvolgend moet oppakken en uitrollen met een aantal definitieve deadlines ivm europese aanbesteding (publicatiedatum) doorlooptijd en transitietijd nar de nieuwe leverancier.