Projectmanagement Ondersteuner (Pmo) | Gouda

Opdrachtomschrijving
Voor het team Dienstenmanagement (DM) binnen de afdeling functioneel beheer en dienstenmanagement (FBD) zoeken we iemand die de dienstenmanagers gaat ondersteunen met het uitvoeren van operationele taken.

Hierbij valt te denken aan:

• Afhandeling van binnekomende verzoeken en vragen in de dienstenmanagement mailbox en Topdesk;

• Het behandelen van niet-standaard verzoeken;

• Rapportages opstellen voor de klanten en interne overleggen;

• Dienstenmanagement Confluence en Intranet pagina beheren en updaten;

• Voorbereiding sessies en overleggen;

• Onboarding nieuwe collega’s;

• Het actualeseren van QRC’s (Quick Reference Card) en werkinstructies;

• Het ServicePortaal updaten.

Voor de functie van Dienstenmanagement Ondersteuner zijn wij op zoek naar een zelfstandige en enthousiaste medewerker, die proactief zaken oppakt en resultaat levert.

•Je communiceert gemakkelijk en duidelijk met gebruikersorganisatie en leveranciers op verschillende niveaus en beschikt over goede (schriftelijke en mondelinge) communicatieve vaardigheden.

•Kennis van de overheid is een pré.

•Je bent resultaatgericht en beschikt over een goede dosis overtuigingskracht en analytisch vermogen.

•Je bent een kei in het aanbrengen van structuur en behoudt het overzicht.

•Daarnaast krijg je energie van samenwerken en het verbeteren van processen.

•Is het net wat drukker dan anders? Geen probleem voor jou. In dergelijke situaties excelleer en prioriteer je.

Achtergrond
Dienstenmanagement bestaat uit team van 13 Dienstenmanagers en is verantwoordelijk voor contract- en leveranciersmanagement en stuurt naast haar voornaamste leverancier JIO ook andere (commerciële) ICT-leveranciers aan (multi-vendor) in een zakelijke en professionele verhouding met afspraken over de te leveren diensten en producten. Daarnast is het team verantwoordelijk voor klantmanagement en heeft contact met de instellingen over de beheerde ICT middelen en denkt met de instellingen mee of de dienstverlening is afgestemd op hun behoefte en toekomstige ontwikkelingen.

Harde eisen

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal twee (2) jaar aantoonbare werkervaring binnen de ICT in ondersteunde functies.

Wensen

• Criterium 1. Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met ITSM processen.
• Criterium 2. Kandidaat heeft minimaal één (1) jaar praktische werkervaring met TOPdesk met het afhandelen van meldingen, wijzigingen en het beheer van een TOpdesk omgeving.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 4 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Gerard Tummers bereikbaar op het nummer: 0615021386. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.