Processpecialist IT | Amsterdam

Sorry, deze opdracht is niet meer beschikbaar

Bekijk hier alle beschikbare opdrachten en vacatures.

En, als je niets wilt missen: maak een gepersonaliseerde Job Alert aan. Daarmee ontvang je opdrachten binnen jouw expertise automatisch in je mailbox.

Maak Job Alert aan

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Amsterdam
Aanvraagnummer:
A2022-0546
Startdatum:
30-05-2022
Verwachte einddatum:
24-11-2022 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
17-05-2022 10:00
Contactpersoon Quest4:
Remco Blommesteijn
Telefoonnummer:
06-11355233

Functieomschrijving

Wij zijn voor Waternet op zoek naar een Processpecialist IT op basis van 36 uur per week. 

Voor de afdeling IT zijn we op zoek naar een Processpecialist IT die ervaring heeft met het inrichten van service management.

Deze functie is aanvullend op de ingerichte en nog in te richten ITIL processen. De Processpecialist IT is voornamelijk verantwoordelijk voor het uitrollen van service management conform de ITIL methodiek.

Jij draagt bij aan professionalisering van de IT-diensten van Waternet, zorgt voor de kwaliteit van de geleverde IT-diensten en dat ze gewaarborgd en continu verbeterd worden, mede door middel van DVO’s (dienstverleningsovereenkomst, DAP’s (dossier afspraken en procedures), OLA’s (Operational Level Agreement) en SLA’s (Service Level Agreements).

Je bent het aanspreekpunt voor de klant en onderhoudt klantcontacten op managementniveau. Je zorgt er niet alleen voor dat de ITdienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant, om zodoende de IT-omgeving van de klant te optimaliseren.

Je monitort, analyseert en rapporteert over de dienstverlening IT, brengt verbeterpunten in bij de verantwoordelijke teams en bijbehorende PDCA’s (Plan Do Check, Act) van de desbetreffende ITIL processen.

Je concrete werkzaamheden zijn:

  • Onderhouden en verbeteren van de klant- /businessrelaties of gebruikersorganisatie;
  • Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ITdiensten, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt. Dit doe je in samenwerking met de ITSM procesbeheerders;
  • Opstellen van rapportages van operationeel t/m niveau van raad van bestuur;
  • Opstellen van DVO (dienstverleningsovereenkomst), DAP’s (dossier afspraken en procedures) inhoudelijk en als gestandaardiseerde template/uniform en organisatie breed;
  • Opstellen en implementeren van SLA’s (Service Level Agreements) en OLA’s (Operational Level Agreement) • Beheren en onderhouden van SLA’s en OLA’s;
  • Bespreken van de overeengekomen DVO, DAP en SLA met de klant/ business eigenaar van de gebruikersorganisatie (en het hiertoe opstellen van rapportages);
  • Bespreken van de overeengekomen SLA en OLA’s met de (interne) leveranciers;
  • Voorstellen opstellen van verbeteringen of nieuwe diensten en hierover adviseren;
  • Inventariseren van klantbehoeften en deze (samen met ITpersoneel) vertalen in technische oplossingen;
  • Meenemen medewerkers Solutions in wat het voor hen betekent de DVO’s, DAP’s.

Servicemanagement moet aangesloten worden op een agile werkende organisatie.

Beschrijving afdeling/team:
De IT afdeling van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. De Software afdeling van Waternet is onderverdeeld in 4 domeinen: Klant, Assets, Datapunt en Medewerker. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. De ITIL, Servicemanagement en PDCA processen zijn aangesloten op de Agile werkmethode.

Eisen en wensen voor de functie

Harde eisen:

  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met het inrichten van servicemanagement in de afgelopen 10 jaar;
  • ITIL gecertificeerd;
  • Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met Agile/scrum werken;
  • Je hebt ruime ervaring met vastleggen en opstellen rapportages op verschillende niveaus (operationeel, tactisch en strategisch);
  • Ruime ervaring met het opstellen en inregelen van DVO’s, DAP’s, Sla’s en Ola’s;
  • De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: Jij hebt een groot organiserend en planmatig vermogen, bent flexibel en je hebt een pragmatische instelling. Je bent accuraat, proactief, communicatief zeer vaardig en schrijft gemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie. Je weet draagvlak te creëren. Deze competenties worden getest in een gesprek.

Wensen:

  • Ervaring met Topdesk. Geef aan hoeveel jaar ervaring;
  • Relevante ervaring met data analyse en opstellen van rapportages in Excel en Power BI. Geef aan hoeveel jaar ervaring je hebt;
  • Ervaring met het pakket Azure devops.

Aanvullende informatie

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden plaats op 24 mei 2022. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Remco Blommesteijn bereikbaar op het nummer: 06-11355233. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2022-05-05 09:03:53

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! ????



Status : Gesloten

Reageer


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden