Procesmanager | Utrecht

Voor Spir-iT zijn wij op zoek naar een Procesmanager: Capacity Management en (Business) Continuity Management Algemeen geldende verantwoordelijkheden Procesmanager
• Samen met de proceseigenaar vaststellen van procesdoelen en prestatie-indicatoren / KPI’s.
• Analyseren van het huidige proces en vaststellen waar er verbeterpunten zijn.
• Samen met stakeholders aanscherpen van de processcope. Vaststellen van de requirements.
• Uitgaande van beleid, richting en requirements: overeenstemming vinden met alle stakeholders over gewenste procesgang, taken, rollen, verantwoordelijkheden.
• Bepalen van de roadmap en planning om de gevraagde volwassenheidsgroei te realiseren.
• Definiëren / actualiseren van het proces, tot en met de interfaces naar aangrenzende processen. Zorgdragen voor actualiseren van werkinstructies.• Analyseren van de tooling ter ondersteuning aan het proces(-doel) en vaststellen waar er verbeterpunten zijn.
• Borgen van het gedefinieerde proces en werkinstructies in de uitvoering (workshops, afspreken & aanspreken, coachen).• Rapporteren over de procesoutput en bijsturen waar nodig.
• Inzichtelijk maken van de mate van proactiviteit met het plannen en realiseren van capaciteit, ter voorkoming van klanthinder.Aanvullende verantwoordelijkheden voor de Capacity Manager
• Zorgdragen dat capaciteit een integraal onderdeel wordt van service designs.
• Organiseren dat er, vanuit Architectuur, Design en Beheer, capaciteitsplannen komen en (periodiek) herzien worden, op basis van huidig gebruik, afnameplanning (vanuit demand management), trends en zaken als uitbreiding/inkrimping, (roadmaps van) nieuwbouw en changes.
• Zorgdragen dat capaciteitsplannen uitgevoerd worden.Aanvullende verantwoordelijkheden voor de Continuity Manager
• Samen met architectuur, Design en Beheer zorgdragen dat continuïteit een integraal onderdeel wordt van service designs.
• Zorgdragen dat continuïteit geborgd is en in lijn is met risicoanalyses welke met de business zijn vastgesteld.
• Zorgdragen dat er actuele continuïteitsplannen zijn
• Organiseren dat er periodiek uitval-/uitwijktests worden uitgevoerd, om vast te stellen of de continuïteitsplannen op zowel techniek, proces als niveau van mens werken.
De procesmanager werkt in verschillende verbanden nauw samen met de Overall Procesmanager, de andere Procesmanagers en Delivery Managers. Daarbij hanteren we als uitgangspunt: ITIL v3 2011. ProcesmanagementBinnen de ICT-organisatie zijn we gestart met een ‘kanteling’, waarmee het besturen van diensten en (keten-) processen over de diverse afdelingen heen een feit wordt. Dat vraagt verandering van proces, organisatie en mens. Op een tweetal processen, Capacity Management en Continuity Management, kunnen we daarbij momenteel hulp gebruiken van een procesmanager die de organisatie meehelpt in deze verandering, de procesinrichting vorm geeft en helpt bij de procesuitvoering.Het eigenaarschap van de service management processen is belegd bij het lijnmanagement. Het lijnmanagement heeft een Overall Procesmanager aangesteld die het management adviseert in het vormgeven van het service management, het procesmodel realiseert en in stand houdt, en met de diverse procesmanagers de processen inricht. Per proces is een procesmanager aangesteld die zorgt voor de procesinrichting, -uitvoering en -verbetering van het proces en output ervan. De procesmanagers sturen in hun operationele procesuitvoering op proces-KPI’s, en dragen zorg voor rapportages erover richting onder meer Delivery Managers

– Afgeronde HBO- of WO-opleiding ICT
– Ruime kennis van en aantoonbare ervaring met ITIL V3 2011
– Aantoonbare kennis en ervaring van het inrichten, verbeteren en uitvoeren van capacity en continuity management in complexe ketens binnen grote organisaties, bij voorkeur ook binnen de overheid

CV in het Nederlands en max 5 pagina’s

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: +31646129822. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.