Procescoördinator Incidentmanagement | Assen

Sorry, deze opdracht voor Procescoördinator Incidentmanagement is niet meer beschikbaar.

Bekijk hier alle beschikbare opdrachten en vacatures.

En, als je niets wilt missen: maak een gepersonaliseerde Job Alert aan. Daarmee ontvang je opdrachten binnen jouw expertise automatisch in je mailbox.

Maak Job Alert aan

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Assen
Aanvraagnummer:
A2023-250
Startdatum:
03-04-2023
Verwachte einddatum:
29-09-2023 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Indicatie uurtarief:


n.o.t.k.


Sluitingsdatum aanvraag:
01-03-2023 10:00
Contactpersoon Quest4:
Winhold Bartelink
Telefoonnummer:
06 – 46 12 98 22
Opdrachtgever:
Quest4

Functieomschrijving Procescoördinator Incidentmanagement

Wij zijn voor Dictu op zoek naar een Procescoördinator Incidentmanagement op basis van 36 uur per week. 

  • Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verschillende prio-incidenten;
  • Je maakt onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst;
  • Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
  • Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
  • Alloceren van activiteiten van een ticket;
  • Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
  • Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden. Ook een pro-actieve bijdrage aan het verbeteren van de processen is een onderdeel van deze opdracht.

Achtergrond opdracht:
Wij ondersteunen beheerders door incidenten te coördineren. Bij hoge prioriteit incidenten brengen we oplosgroepen met elkaar in contact, zien er op toe dat er een goede overdracht plaatsvindt, werkafspraken worden gevolgd, behouden focus en zorgen dat resources worden vrijgemaakt wanneer dat nodig is. Het Incident Management proces is erop gericht deze afwijking van het afgesproken serviceniveau zo snel mogelijk weer te herstellen.

Organisatie:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart

Eisen en wensen voor de functie Procescoördinator Incidentmanagement

Harde eisen:

  • ITIL, Agile, MBO ICT Beheer;
  • HBO werk- en denkniveau (4 jaar);
  • Werkervaring in Incidentcoördinatie en/of Servicedesk ( 4 jaar);
  • TOPdesk ( 1 jaar);
  • Agile werken en DevOps ( 1 jaar);
  • Alleen kandidaten die in loondienst zijn komen in aanmerking voor deze opdracht. Ben jij ZZP’er informeer dan naar onze mogelijkheden.

Wensen:

  • Competenties: Ervaring met Incident Management; Werken onder druk / procesmatig werken; Communicatief (informerend) / tactvol / klantgericht; Microsoft Office.
  • Overige functiewensen: Woonachtig in regio Noord-Nederland; Teamspeler gericht op samenwerking in een veranderende organisatie; Zelfstandig werkend, stevig in de schoenen staand; Assertief, toont initiatief en ondernemend binnen de kaders; Organisatie sensitief; Buiten kantoortijden werkzaam, t.b.v. consignatiediensten; Deels op werklocatie en deels thuiswerken. Bereid om in standplaats Assen en Den Haag te werken.

Aanvullende informatie

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2023-02-24 10:07:29

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! ????



Status : Gesloten

Reageer


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden