Procesbeheerder | Amsterdam / Thuis

Wij zijn namens onze klant op zoek naar een Procesbeheerder op basis van 36 uur.

Jouw verantwoordelijkheden als procesbeheerder omvatten het effectief implementeren, verbeteren en bewaken van essentiële servicemanagementprocessen en het waarborgen van topkwaliteit in de resulterende output. Daarnaast ben je de drijvende kracht achter het opstellen, up-to-date houden en beheren van nauwkeurige procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies. Samen met je collega procesbeheerder zorg je ervoor dat de ITSM servicemanagementprocessen worden geüniformeerd over de diverse IV afdelingen (Applicatiediensten, Procesautomatisering en I&W) heen zodat deze het fundament vormen onder het IT beheer en dienstverlening voorspelbaar en transparant blijft. Je zorgt ervoor de processen voldoen aan gestelde eisen en wet- en regelgeving en de bredere doelstellingen van de organisatie. Daarnaast weet je een audit goed voor te bereiden en succesvol te voltooien. Procesresultaten rapporteer je middels een dashboards (dashboardflowdown), met bijbehorende prestatie-indicatoren en de interpretatie en vertaling hiervan. Met een resultaatgerichte en procesmatige aanpak werk je planmatig toe naar gestelde doelen middels een continue verbeterproces (PDCA-cyclus).

Je takenpakket omvat onder andere:

• Kwaliteit bewaken van het proces, de output prestatieindicatoren en criteria.
• Genereren en verzorgen van managementinformatie (rapportages) over het proces.
• Verzorgen van de inrichting van hulpmiddelen voor het proces.
• Ondersteunen en adviseren bij projecten, onderzoeken, (proces)audits en het voorbereiden hiervan.
• Afstemmen van het proces op andere servicemanagementprocessen op centraal- en decentraal niveau van de organisatie.
• Versterken van de integratie met de uitvoerende in- en externe partijen.
• Doelstelling en toegevoegde waarde van de ITSM processen overbrengen naar de IV teams binnen de afdelingen Proces Automatisering, Applicatie Diensten en Infrastructuur &Werkplek.
• Fungeren als gesprekspartner voor alle niveaus binnen de organisatie (leveranciers, management, gebruikers) en vertalen van klantwensen naar ICT requirements.
• Verzorgen van vernieuwingen en verbeteringen binnen de dagelijkse operatie met de daar bijhorende onderbouwingen en ITSM processen verder optimaliseren.

Achtergrond:
Door onderbezetting op de afdeling en de juiste kwaliteit en continuïteit van de bedrijfsvoering te kunnen verzorgen, zijn wij op korte termijn op zoek naar een Procesbeheerder.

Team:
De afdeling Informatievoorziening is nieuw binnen onze klant, dit betekent dat er veel kansen liggen om zaken samen met je collega’s uit het team en de verschillende business domeinen vorm te geven. Je zult omringd worden door collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij en die graag samenwerken om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Er is absoluut ruimte voor gezelligheid in ons team; we werken samen in een prettige en open werksfeer, waarbij je de ruimte krijgt om jouw potentieel en talent tot uiting te laten komen.

Harde eisen:

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring (minimaal 3 jaar van de laatste 5 jaar) met het continu verbeteren van ITSM servicemanagementprocessen middels de PDCA cyclus (op basis van ITIL en/of Lean Six Sigma) in een vergelijkbare omgeving met IT beheer en dienstverlening. Kennis van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van IT beheer en dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met het sturen van professionals in multidisciplinaire teams, bijv. in de rol als Procesmanager, Product Owner/Manager of Leidinggevende;
• Aantoonbare ervaring met het rapporteren op procesniveau binnen alle lagen in de organisatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Competenties: verbinden; duidelijk communiceren; leiderschap; innovatief; Planmatig; Stressbestendig; Analytisch.

Wensen:

• Per direct beschikbaar (70 punten);
• Ervaring met Topdesk (15 punten);
• Ervaring met Azure Devops (15 punten).

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden plaats op 24 november – 09:00 uur – 12:00 uur. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.