Operationeel Functioneel Beheerder – A0422223 | Den Haag

Opdrachtomschrijving

Voor de implementatie van een nieuwe TOPdesk-omgeving voor applicatiebeheer zoeken wij een consultant die ervoor zorgt dat deze uiterlijk 1 juli 2026 operationeel is. De opdracht is succesvol afgerond wanneer de volgende resultaten zijn behaald:

• De geconfigureerde omgeving is volledig overgedragen aan het team Functioneel Beheer
• De behandelaars van ‘Functioneel Beheer Zorg’ zijn in staat om meldingen en verzoeken efficiënt af te handelen binnen de nieuwe omgeving
• Eindgebruikers kunnen tickets indienen via het Selfserviceportaal
• Procesmanagers kunnen regievoeren op het verloop van meldingen
• De omgeving is verbonden met zowel JIO (Servicedesk) als System integrator middels API-integraties. (Technische realisatie integraties is buiten scope van deze opdracht, maar wordt gelijktijdig gerealiseerd. Functionele ondersteuning hiervan is wel in scope.)

Achtergrond

Wij zoeken voor de komende drie maanden een ervaren TOPdesk Functioneel Beheerder/ Consultant die veel ervaring heeft in het configureren en implementeren van TOPdesk omgevingen. Dit doe je samen met Procesconsultants, Procesmanagers, Dienstenmanagers, Functioneel Beheer, Technisch Beheer en Technisch Consultant van TOPdesk. De bestaande omgeving staat klaar in Test en zal verder naar Acceptatie en Productie moeten worden gebracht. Daar is al veel voorwerk voor gedaan. De configuratie moet aansluiten bij een andere onlangs opgeleverde TOPdesk omgeving op basis van naamgeving conventies, diensten opgave, e-mail templates. De recentgedefinieerde bedrijfsprocessen (Incident, Problem, Request, Release en Change Management) vormen de leidraad voor de inrichting. Zaak is om deze processen te vertalen naar een werkbare TOPdesk-configuratie en deze, in nauwe samenwerking met het team Functioneel Beheer, te implementeren. De livegang richt zich in eerste instantie op de onboarding van één applicatie uit het primaire proces, waarmee een gefaseerde uitrol wordt gestart.

Harde eisen

• Kandidaat is in het bezit van een BiSL Foundation certificaat;
• Kandidaat is in bezit van een ITIL 4 Foundation certificaat;
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met Agile en/of DevOps Professioneel;
• Kandidaat heeft een training LEAN gevolgd;
• Kandidaat heeft drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het inrichten en/of verbeteren van TOPdesk Modules.

Wensen

• Self Service Portals, diensten & formulieren;
• Actiereeks specialist TOPdesk;
• Stakeholdermanagement & samenwerking met functioneel beheer en procesmanagers.

Competenties

• TOPdesk implementatie, configuratie & functioneel beheer;

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 4 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Vragen over transities: Je kan het beste je mails naar de inhuurdesk sturen ( Inhuurdesk.di@dji.minjus.nl )

Deze opdracht is alleen mogelijk via verloning i.v.m. de wet DBA.

Met Quest & Co bieden wij een oplossing waarmee jij de opdracht alsnog kunt uitvoeren, zonder risico voor de opdrachtgever en met een inkomen dat dicht bij zelfstandig ondernemen ligt. Interesse? Reageer en we leggen het uit!

Wij staan open voor kandidaten met diverse achtergronden en ervaringen.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Fulko van der Meulen bereikbaar op het nummer: 06-53719004. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.