Senior Medewerker KlantContactCentrum

Functie omschrijving

Werkzaamheden

Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per mail/Self Servicedesk meldingenZoveel mogelijk first time fix oplossen 45Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijnsHet garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85)Klanten informeren over mogelijk lopende storingen Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95Het up-to-date houden van het kennissysteemOverige werkzaamheden Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)

Functie eisen

  • MBO werk en denkniveau
  • In een soortgelijke functie, waarin klantcontact centraal staat
  • Microsoft Office applicaties en Windows 7

Kennis:                                                  Opleiding:

Servicemanagement                           ITSM Foundation; ITIL Foundation 

GEDRAGSKENMERKEN

Klantgericht denken zit in je DNA
Je kan goed werken onder druk
Je bent communicatief sterk, ondernemend en zelfstandig
Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en je kan snel schakelen
Je bent sterk in het analyseren van complexe vraagstukken
Je bent collegiaal en een teamplayer
Uitstekende mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
Flexibel inzetbaar, ook in de avond uren (en wellicht in het weekend)

Extra informatie

Standplaats

Utrecht
Aanvraagnummer
627
Startdatum:
2017-01-23
Verwachte einddatum
2017-06-30
Aantal uur per week:
36
Uurtarief
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
2017-01-19
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen

Aanvullende informatie

Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Wendy van Ooijen Als u geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij u van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2017-01-16 15:01:40

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! ????



Status : Gesloten

Reageer


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden