Senior Marketingstrateeg / Programma manager | Utrecht

Afdeling
Distributiemanagement is onderdeel van Klantinnovatie & Strategie (K&S), een nieuw team binnen NS Commercie. K&S is verantwoordelijk voor het vertalen van de klantwens naar waardevolle NS dienstverlening en service door het  combineren van klantinzichten & -behoeften, het merkidee van NS en laatste ontwikkelingen in de markt. K&S kijkt naar de middellange termijn, en geeft invulling aan de commerciële strategie van NS om iedere treinreiziger een persoonlijke en drempelloze klantreis te laten ervaren.
 
Doel van de opdracht
Het ontwikkelen en formuleren van een nieuwe distributiestrategie. De opleverdatum is bepaald op uiterlijk 10 maart 2018.
 
Verantwoordelijkheden 
Als Distributiemanager bij NS werk je vanuit een Omnichannel Visie. Je bent mede verantwoordelijk voor de ontwikkeling en formulering van de distributiestrategie en vertaalt deze naar online en offline (channel) targets en een roadmap van initiatieven. Je belangrijkste KPI’s zijn klanttevredenheid en TCO. Deze opdracht bestaat onder meer uit:

• Het doorontwikkelen en implementeren dashboarding
• Kader setting voor en sturen op online shift
• Externe expertise aangaande distributiemanagement verankeren in de nieuwe organisatie
• Inhoudelijke ondersteuning junior collega’s
• Ontwikkelen visie op externe distributie

Opleiding, Kennis en Werkervaring                        

• Je hebt ten minste een WO-opleiding afgerond
• Je hebt ten minste 5 jaar relevante werkervaring in een commerciële omgeving.
• Je hebt kennis van het werkveld van klantcontactkanalen in de dienstensector en ervaring met:

denken vanuit customer journeys, opstellen van een distributiestrategie en kanaalsturing, digitale transformatie naar online en Agile werken

• Je bent op de hoogte van de relevante trends en ontwikkelingen
• Je hebt een sterke markt -en klantfocus
• Je hebt uitstekende kennis van Excel en PowerPoint 
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

Gedrag, Vaardigheden/ Competenties

• Analytisch vermogen: je doorziet complexe vraagstukken en vertaalt deze op een eenvoudige manier;
• Impact: Je weet op natuurlijk wijze draagvlak te creëren en de juiste in- en externe stakeholders mee nemen om verandering te realiseren;
• Visie: je signaleert externe ontwikkelingen en weet deze te vertalen naar de interne organisatie;
• Eigenaarschap: je werkt zelfstandig op complexe dossiers, je bent verantwoordelijk voor KPI’s, hebt overzicht en stuurt bij waar nodig.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: +31646129822. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.