Ketenbeheerder | Den Haag

Opdrachtomschrijving

• Je hebt een coördinerende rol aangaande de dienstverlening van Logius (en haar leveranciers) richting haar afnemers
• Je handelt zelfstandig meldingen van de afnemers af en communiceert proactief hierover. Cruciaal hierbij is de aansturing van de leveranciers en interne collega’s
• Je lost incidenten en problemen op en behandelt vraagstukken in de derde lijn
• Je denkt mee over en toets technische oplossingsrichtingen van de keten
• Je bent in staat om structuur te brengen aan een veelvoud aan informatie
• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door verstoringen zo vroeg mogelijk te signaleren
• Je optimaliseert het beheer door zo veel mogelijk te automatiseren
• Je schrijft werkinstructies en voert voortdurend verbeteringen door, bijvoorbeeld in processen of werkwijzen
• Je ondersteunt collega’s in de keten als dat nodig is.

Achtergrond
Als ketenbeheerder bij Logius heb je afwisselend werk in een dynamische omgeving. Je hebt te maken met een technisch landschap dat continu verandert en met een wereld die 24/7 in beweging is. Continuïteit is daarbij cruciaal. Je komt in aanraking met verschillende systemen, netwerken en partijen. Zo heb je te maken met product-owners, opdrachtgevers, maar ook met ontwikkelaars, testers, beheerders en gebruikers.

Je richt je op een zo groot mogelijke kwaliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid van onze applicaties. Dat betekent dat je niet alleen zelfstandig incidenten, problemen en complexe meldingen van de afnemers oplost en afhandeld maar hier ook pro-actief over communiceert. Cruciaal hierbij is de aansturing van de leveranciers en interne collega’s. Daarnaast los je incidenten en vraagstukken in de tweede en derde lijn op en denk je mee over en toets je technische oplossingsrichtingen van de keten. je zorgt ervoor dat de kwaliteit voortdurend wordt bewaakt en verstoring vroegtijdig worden gesinaleerd.

Je staat sterk in je schoenen en bent in staat om structuur aan te brengen in een veelvoud aan informatie, rapporteert over het gebruik van producten en diensten en je behartigt de belangen van gebruikers en stakeholders bij inbeheername trajecten. Ook schrijf je werkinstructies en voer je voortdurend verbeteringen door, bijvoorbeeld in processen of werkwijzen. En je ondersteunt je collega’s als dat nodig is. Je optimaliseert de exploitatie door beheer zo veel mogelijk te (helpen) automatiseren. Kortom, optimale dienstverlening, dat is waar jij aan werkt.

Harde eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat Functioneel Beheer Specialist
• ITSM Foundation of ITIL Foundation
• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met functioneel beheer en ervaring met de dienstverlening van diverse IT voorzieningen in een vergelijkbare, complexe ICT-omgeving. – 3 jaar
• Je staat sterk in je schoenen en hebt ervaring met de aansturing van (externe) leveranciers. – 3 jaar
• Je hebt affiniteit met ITIL en informatiebeveiliging en ervaring met het werken in een SAFe/Agile omgeving – 3 jaar

Wensen

• Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift en hebt communicatieve en sociale vaardigheden om de brug te vormen tussen afnemers en automatisering
• Kennis van de diensten en producten van Logius is een pré.
• Affinitiet met test(automatisering)
• Ervaring met Clientèle, Confluence en Jira.
• Je legt gemakkelijk contact, durft je mening te geven en kunt mensen hierin meenemen. Ook kan je opschrijven welke wijziging je wilt doorvoeren in een tekst die zowel een techneut als een leek begrijpt.
• Je hebt ervaring met het werken in een Safe-Agile omgeving en bent in bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te behalen
• 24/7 standby diensten kunnen onderdeel zijn van de functie

Competenties

• Communicatief vaardig
• Je toont intiatief en bent niet bang om zelf de leiding te nemen
• Je kunt je kennis en expertise op een duidelijke manier uitdragen
• Je bent open en transparant
• je hebt een flexibele basishouding en en in staat om buiten de gebaande paden te denken. Je bent daarbij toegankelijk en analytisch sterk
• Je zoekt pro actief-mogelijkheden om het werk beter en efficiënter te organiseren
• Je hebt oog voor detail
• Je blijft overzicht houden doordat je goed bent in planning en prioriteren
• Je kunt goed samenwerken
• Je weet informatie op te halen als dat nodig is en bent in staat dit op diverse niveaus te delen
• Je bent betrouwbaar, gestructureerd, kwaliteitsgericht en proactief, neemt initiatief en bent in staat om praktische oplossingen te bedenken.
• Je organiseert met de andere teamleden zelfstandig het werk
• Verder ben je ambitieus, maar realistisch in de haalbaarheid en mogelijkheden van de dienstverlening.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Deze opdracht is alleen mogelijk via verloning i.v.m. de wet DBA.

Met Quest & Co bieden wij een oplossing waarmee jij als zzp-er de opdracht alsnog kunt uitvoeren, zonder risico voor de opdrachtgever en met een inkomen dat dichtbij zelfstandig ondernemen ligt. Interesse? Reageer en we leggen het uit! Of kijk op Quest & Co.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Fulko van der Meulen bereikbaar op het nummer: 06-53719004. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.