Senior Ketenbeheerder | Den Haag

Als ketenbeheerder binnen wachtrij ben je de spil in alle 3e-lijns calls (burgervragen) en 2e-lijns calls (afnermervragen) en functionele wijzigingen die op het systeem plaats vinden. Het is jouw verantwoordelijkheid om incidenten op te lossen en te signaleren wanneer dit een problem of change moeten worden en hebt hierover nauw contact met ons Service Centrum. Je helpt mee bij het schrijven van implementatie- en transitieplannen, (gebruikers)procedures, werkinstructies en requirements voor complexe wijzigingen. Je ziet erop toe dat storingen, problemen en wijzigingen door leveranciers tijdig en juist afgehandeld worden. Je participeert en vertegenwoordigt jouw afdeling in diverse overleggen binnen Logius of met de leverancier. Samen met de andere ketenbeheerders ben je verantwoordelijk voor de instandhouding van de functionaliteit van producten en diensten en het tijdig realiseren van resultaten. Vervolg werkzaamheden van de ketenbeheerder(binnen wachtrij)

De werkzaamheden van de ketenbeheerder (binnen wachtrij) bestaan uit:

Pro-actief beheer;

de afhandeling van incidenten en wijzigingen door leveranciers zijn gemonitord

beveiligsmaatregelen binnen de gestelde beveiligingskaders zijn gemonitord en geimplementeerd in samenwerking met de informatiebeveiligingsspecialist

wijzigingen en klantwensen zijn doorgevoerd en hierover is pro-actief geadviseerd

klanten zijn bij de inzet van geboden ICT oplossingen geadviseerd en ondersteund

implementatie en transitieplannen zijn opgesteld

implementaties zijn ondersteund

vanuit specialisme is bijgedragen aan multidisciplinaire ICT projecten

faq’s (gebruikers)handleidingen en werkinstructies zijn opgesteld

kennisborging over de (wijzigingen in de) producten gerapporteerd

bereidheid tot draaien van standby diensten

Vraagbaak voor klantvragen

klantvragen over de producten zijn beantwoord

verzoeken van klanten ten aanzien van de doorontwikkeling van producten zijn intern doorgezet

het klant belang van bij inbeheernametrajecten zijn behartigd

pilotprojecten zijn intern gecoordineerd

request for change op bestaande producten en diensten uitgevoerd als intern opdracht

Toetsen en testen

de risico’s voor de systemen bij inzet van componenten zijn geanalyseerd en de uitgangspunten van testen, de testprocedures, de testgebieden, de testomgeving en de te gebruiken teststrategie, methoden, technieken en hulpmiddelen zijn vastgesteld

de testgegevens, de benodigde startsituatie en de uitvoerverwachtingen per testgebied zijn gespecifieerd en het testplan is beheerd en onderhouden

componenten en ontwerpen zijn aan gestelde eisen getoetst en gereviewd

testenresultaten zijn beoordeeld

ketentesten zijn georganiseerd en begeleid

Knock outs

Aantoonbare HBO ‐ opleiding op het gebied van de informatica

Ruime ervaring op het vakgebied

Kennis en ervaring op het gebied van functioneel ontwerp

Kennis en ervaring op het gebied van functioneel ontwerp/startarchitectuur

Wensen

Je hebt aantoonbare kennis van informatiebeveiliging en IT auditing

Ervaring met complexe omgevingen binnen de (Rijks)overheid is een pre

Zelflerend vermogen, de wil om uit te zoeken hoe dingen werken en ervaring met logistieke processen

Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit en bent bereid om periodiek standbydiensten te draaien

CV max 5 pagina’s en in het Nederlands

 Gesprekken vinden plaats op 9/10 oktober 2017

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06-29985899. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.