ICT Servicedesk Medewerker | Den Haag

Sorry, deze opdracht is niet meer beschikbaar

Bekijk hier alle beschikbare opdrachten en vacatures.

En, als je niets wilt missen: maak een gepersonaliseerde Job Alert aan. Daarmee ontvang je opdrachten binnen jouw expertise automatisch in je mailbox.

Maak Job Alert aan

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Den Haag
Aanvraagnummer:
A2022-0467
Startdatum:
02-05-2022
Verwachte einddatum:
31-10-2022 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
18-04-2022 11:00
Contactpersoon Quest4:
Marco Buitenhuis
Telefoonnummer:
06-29602668

Functieomschrijving

Wij zijn voor op de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker op basis van 36 uur per week. 

Wil jij graag werken in een ICT team dat volop in ontwikkeling is bij een organisatie met maatschappelijke relevantie? Vind je het leuk om onderdeel te zijn van een team waar hard werken en plezier heel goed samen gaan? Dan is de vacature van ICT Servicedesk Medewerker bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) echt iets voor jou!

Wat ga je doen?
Als ICT Servicedesk Medewerker ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een goede eerstelijns ondersteuning van de ICT voorzieningen bij de ACM. Deze ondersteuning reikt verder dan alleen telefonische ondersteuning. Het betreft ook de uitgifte van- en begeleiding bij alle ICT middelen die aan de ACM medewerkers worden verstrekt. Je staat bij de ACM in nauw contact met de gebruikers en daarom streven we naar een ‘skilled servicedesk’ waarbij de collega’s zo direct mogelijk geholpen worden bij de meest uiteenlopende vragen.

Je werkzaamheden bestaan concreet uit:

  • Het verzorgen van eerstelijns support op de ICT middelen, waarbij je jouw kennis van de verschillende producten goed weet in te zetten om gebruikers te helpen met hun vragen;
  • Uitgifte van ICT middelen aan gebruikers en het voorbereiden en administreren ervan;
  • Ondersteuning geven bij het gebruik en uitbreiding van AV-middelen (o.a. videoconference en audio-opnamen).

Afhankelijk van jouw kennis en ervaring, kan dit takenpakket verder worden uitgebreid met:

  • Het actualiseren van handleidingen en instructies voor gebruikers waarbij de ervaring vanuit de eerstelijns support meegenomen wordt;
  • Het meewerken aan projecten, zoals migraties naar nieuwe versies van apparatuur en software.

Samen met het team ben je bezig met het optimaliseren van de dienstverlening naar je interne klant. Vanuit het contact met de gebruikers draag je met je collega’s verbetervoorstellen aan voor de ICT voorzieningen. Je houdt de documentatie, instructies, procedures en kennis continue up-todate. Bij het team ICT Beheer staat teamwerk voorop en vervangen collega’s elkaar bij afwezigheid.

Achtergrond opdracht:
Doordat we de transitie doormaken van volledig thuiswerken naar meer en meer werken op kantoor in combinatie met een overgang van thinclients naar laptops wordt er een piek verwacht in de ondersteuning op de helpdesk. De gevraagde capaciteit zal deze piek in extra werk op dienen te vangen.

Organisatie:
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een toezichthouder en in 2013 ontstaan uit een fusie tussen De Consumentenautoriteit, Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA). ACM ziet erop toe dat bedrijven eerlijk concurreren en beschermt consumentenbelangen. Het is onze missie kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten te bevorderen. Dit doen we door probleemoplossend te werken. ACM is een zelfstandig bestuursorgaan en komt onafhankelijk en zelfstandig tot besluiten. Het Ministerie van Economische Zaken is politiek verantwoordelijk voor het beleid en de wetgeving en bepaalt de kaders waarbinnen ACM opereert. Wij maken ons met ruim 520 collega’s op onafhankelijke en professionele wijze sterk voor consumenten en bedrijven. We zijn een platte, overzichtelijke organisatie met acht directies, te weten: Mededinging, Consumenten, Energie, Telecom Vervoer en Post, Juridische Zaken, het Economisch Bureau, Bedrijfsvoering en Bestuur Beleid en Communicatie.

Eisen en wensen voor de functie

Harde eisen:

  • Afgeronde MBO opleiding in een ICT richting;
  • ITIL Foundation;
  • Goede communicatieve vaardigheden en goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt basiskennis van Windows 10, Office 365, Active Directory, Citrix VDI omgeving, RES Workspace Manager, iOS en Mobile Iron;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Minimaal 2 jaar ervaring met helpdeskregistratiesystemen zoals TOPdesk;
  • Ervaring met het opstellen van handleidingen en instructies voor gebruikers ( 2 jaar).

Wensen:

  • Competenties: Servicegericht, luisteren, pro actief, klantgericht, oplossingsgericht, flexibel en een echte teamplayer.

Aanvullende informatie

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marco Buitenhuis bereikbaar op het nummer: 06-29602668. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2022-04-12 13:30:48

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! ????



Status : Gesloten

Reageer


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden