Senior ICT Service Manager

Afdeling & team

Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk Inhuurdesk ondersteunt de aanvraag-, contract-, dossier-, uren-, facturatie- en rapportageprocessen rondom het gehele inhuurproces en verzorgt het  functioneel beheer van de  inhuurapplicatie Nétive VMS Force 2 (Job) voor de aangesloten Rijksonderdelen. Van, voor en door het Rijk dat is de UBR|Inhuurdesk.

Voor meer informatie:

W:         job.ubrijk.nl of  www.ubrijk.nl

Job is het gemeenschappelijk en geautomatiseerd inhuursysteem van de rijksdienst, dat inhuur, tijd en onkosten en facturatie digitaal koppelt.

Jij ondersteunt gebruikers van de Rijksoverheid en leveranciers bij vragen of problemen. Je beheert stamgegevens en systeeminstellingen, test nieuwe releases, en je controleert de achtergrondprocessen. Daarnaast bied je ondersteuning bij de implementatie van nieuwe deelnemers en nieuwe overeenkomsten, je leidt gebruikers op en je deelt jouw expertise op dat vlak.

Jouw taken

• Je coördineert en verzorgt de operationele dagelijkse aansturing van het team Functioneel Beheer. Het afdelingshoofd blijft hiërarchisch verantwoordelijk m.b.t. tot P-zaken.
• Je bewaakt, ontwikkelt en verbetert voortdurend de relevante beheerprocessen en bedrijfsprocessen en geeft advies daarover.
• Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse rapportages over het gebruik van Job bij deelnemers.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor deelnemers  als het gaat om de wijze waarop de dienstverlening wordt uitgevoerd.

Je informeert en escaleert waar nodig richting de manager van de afdeling UBR|ECOP|IDU|WSA en/of de teamcoördinatoren van de Inhuurdesk Den Haag en Utrecht.

• Je hebt hbo-niveau en ervaring met het functioneel beheer van applicaties.
• Je hebt ervaring met het inhoudelijk aansturen van een team, en kennis en ervaring als projectleider.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden, zowel naar klanten als in de coördinerende rol binnen het team.
• Je bent analytisch ingesteld, stressbestendig en goed in staat prioriteiten te bepalen.
• Je beschikt over organisatie-sensitiviteit en omgevingsbewustzijn.
• Je bent goed in netwerken, creatief en flexibel.
• Je hebt kennis en ervaring met BiSL en bij voorkeur met ITIL en ASL.
• Je hebt kennis van SaaS een pre SalesForce of soortgelijke systemen en de relaties en koppelingen met andere applicaties.
• Je hebt ruime kennis van en ervaring met de primaire processen binnen HR/Inhuur/Inkoop en IT-serviceorganisaties.
• Je hebt kennis van en ervaring met functioneel testen.
• Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden, bent ondernemend en creatief in het vinden van oplossingen.
• Je kunt je kennis en vaardigheden goed overdragen aan de gebruikers.
• Je bent resultaat- en klantgericht en kunt goed zelfstandig werken.
• Je bent communicatief vaardig (in woord en geschrift) in de Nederlandse taal.
• Je bent in staat vragen over functionaliteit te vertalen naar ICT-oplossingen.
• Je neemt de leiding bij het opstellen en wijzigen van het functioneel ontwerp.
• Je kunt impactanalyses opstellen en technische medewerkers aansturen.

 Competenties:

• Organisatie-sensitiviteit
• Analyserend vermogen
• Overtuigingskracht
• Netwerkvaardigheid
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Innovatief handelen

Wensen:

• Prince2 Foundation
• Business Information Management Foundation (BiSLF)

• HBO opleiding Bedrijfskundige Informatica