Functioneel Beheerder | Utrecht

De functie valt onder de Stafafdeling van Vergunningen, Toezicht en Handhaving (VTH). Je opereert in het IPM-team onder aansturing van de Informatie- en Procesmanager. Het functioneel beheerteam bestaat op dit moment uit 8 beheerders. VTH is verantwoordelijk voor het toezicht op, en de handhaving van de regels in de openbare ruimte en de bebouwde omgeving. Toezicht en Handhaving draagt zo bij aan een leefbare, veilige, gezonde en geordende leefomgeving. Daarnaast verzorgt het onderdeel Vergunningen de afhandeling van vergunningaanvragen voor het publieke domein.

Het betreffen zowel aanvragen voor de WABO (bouw gerelateerd) als vergunningen voor de openbare ruimte. Denk hierbij aan parkeer- en evenementenvergunningen, maar ook aan tal van APV-zaken die vergunningsplichtig zijn. Het functioneel beheer team is erg druk en wil haar processen graag professionaliseren. Daarom zijn we op zoek naar een meewerkend mentor. Hiermee bedoelen we dat je niet alleen de taken van Functioneel Beheerder uitvoert, maar ook een coach/mentor zijn om het team naar een hoger niveau te tillen.

Je taken zijn:

• Professionaliseren Functioneel beheer processen volgens de BISL methodiek
• Mentor zijn voor de medewerkers bij het implementeren van de nieuwe werkwijze. Je doet dit op een coachende manier, maar kan medewerkers ook een spiegel voorhouden
• Call-afhandeling. Dagelijks zijn er diverse gebruikersvragen die een (snelle) afhandeling vereisen. De applicaties ondersteunen de primaire processen van VTH en calls dienen in veel gevallen dan ook direct opgelost te worden.
• Ondersteuning bij projectwerkzaamheden. Geregeld worden projecten uitgevoerd die impact hebben op gebruik cq inrichting van de applicatie. Onder aansturing van een projectleider neem jij deel aan deze projecten.
• Ondersteuning bij testwerkzaamheden. Wanneer er nieuwe versies of updates geïnstalleerd worden is het jouw taak om gebruikerstesten te coördineren en te begeleiden.
• Afstemming met Domstad IT en leveranciers. Versie-wisselingen en updates worden in nauwe samenwerking met de leverancier en Domstad IT uitgevoerd. Het is jouw taak de samenwerking met deze partijen goed te laten verlopen. Jij hebt hierin een leidende en sturende rol.
• Calamiteitenafhandeling. In geval van calamiteiten ben jij voor de gebruikers en Domstad IT het eerste aanspreekpunt. Jij geeft aan welke stappen gevolgd moeten worden om calamiteiten op te lossen en coördineert de werkzaamheden. Ook buiten kantooruren kan een beroep op je gedaan worden.
• Gebruikersinstructie. Wisselende functionaliteit in de applicatie verlangt dat je gebruikers hierover informeert.
• Het is jouw taak te borgen dat eindgebruikers op een goede manier met de applicatie werken.

Harde eisen:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met het gemeentelijke werkgebied en een goed beeld van de processen en producten van de gemeentelijke organisatie
• Je bent in staat om je snel programma’s eigen te maken.
• Kennis van BiSL is een vereiste
• Je hebt aantoonbare ervaring in het begeleiden van teams in veranderingen.
• Je hebt bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring met de taken van Functioneel Beheer
• Je hebt een pro-actieve houding en je kunt goed met opdrachtgevers communiceren.

Wensen:

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden plaats op 7 of 8 november. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.