Senior Functioneel Beheerder Commercie

Wij hebben behoefte aan een expert die een hoog niveau van kennis en professionaliteit op het gebied van Functioneel Beheer combineert met inzicht en daadkracht om een actieve bijdrage te leveren aan de projecten Klantrelatie en OV-betalen. In deze projecten wordt hard gebouwd een nieuwe Online omgeving (webshop en App), Centrale klantendatabase en Klantenservice systeem en is er een grote behoefte aan een Functioneel Beheerder die de volgende taken kan invullen de:
 
Selectie en implementatie nieuwe systemen
– Adviseert over de ontwikkeling, functionaliteit, aanpak, beheer, onderhoud en het testen van de ICT systemen Commercie naar aanleiding van specifieke vragen of nieuwe aanvragen, rekening houden met technologische mogelijkheden en eisen;
– Definieert acceptatiecriteria en adviseert over acceptatie op grond van testresultaten;
– Stelt functionele specificaties, testplannen, testscenario’s en gebruikershandleidingen op;
– Zorgt voor kennisoverdracht en coaching voor functioneel beheerders én medewerkers Commercie; 

Changes aan bestaande systemen
– Het geven van leiding aan gebruiker overleggen en daarin afstemmen van functionaliteitseisen;
– Het doorvoeren van deze functionaliteiten. Het binnen gestelde kaders (laten) uitvoeren van acceptatietesten en het geïmplementeerd krijgen van de functionaliteit;
– Identificeert oorzaken, beperkingen en consequenties en zet deze op proactieve wijze om in verbetervoorstellen. Adviseert over (kosten) consequenties en tijdlijnen;
– Stelt de impact vast van wijzigingsverzoeken voor de bedrijfsprocessen, de systemen en de administratieve organisatie;
– Communiceert over de voortgang van wijzigingsverzoeken;
– Onderneemt actief initiatieven om gewenste vernieuwingen kenbaar en inzichtelijk te maken, met als doel te komen tot een effectieve en efficiëntere procesgang;
– Beschikt over een (op aanvraag uit te dragen) visie op de toekomst als het gaat om de mogelijkheden van huidige systemen en wenselijkheden in de toekomst. 

Beheer van bestaande en nieuwe systemen
– Het monitoren van de werking van informatiesystemen. Het signaleren, registreren en oplossen van knelpunten en storingen;
– Stelt een activiteitenkalender op;
– Analyseert de behoefte en adviseert over de prioriteitsstelling;
– Overziet het ‘ketenproces” van Commercie en aanverwante systemen en benoemt, indien nodig, onderlinge interfaces en afhankelijkheden;
– Kan aanpassingen doen in configuratie van Commercie systemen.

Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau en hebt minimaal 5 jaar ervaring met functioneel beheer op complexe verkoop en klantenservice ICT-systemen. Verder heb je aantoonbare ervaring met projectmatig werken en procesverbeteringen (BISL/ITIL).

Overige competenties zijn:
– Plannen en organiseren;
– Kwaliteitsgerichtheid;
– Oplossingsgericht;
– Analytisch;
– Overtuigingskracht;
– Samenwerken.