1ste lijn gebruikersondersteuning | Amersfoort

Wij zijn voor het Staatsbosbeheer op zoek naar een 1ste lijn gebruikersondersteuning op basis van 36 uur per week. 

De afdeling ICT is een afdeling binnen de directie Financiën & Bedrijfsvoering die zich bezighoudt met het aanbie¬den van ICT faciliteiten voor de gehele organisatie. Het betreft hierbij de ICT Servicedesk, Servicemanagement, ICT werkplekken en informatiesystemen. Daarnaast adviseren we de lijnorganisatie over de inzet van ICT en voeren vernieuwingsactiviteiten uit in de vorm van projecten.

Je gaat deel uitmaken van het team ICT Backoffice & Servicemanagement. Dit team bestaat uit ca. 15 medewer¬kers waaronder de ICT Servicedesk met 4 medewerkers. De ICT Servicedesk typeert zich als informeel, deskundig over een complexe ICT omgeving en gericht op de eindgebruikers.

Correct en vakkundig geholpen eindgebruikers van Staatsbosbeheer.

Hoofdtaken:

• Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon;
• Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant;
• Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit;
• Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen;
• Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken;
• Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant;
• Aanmelden van incidenten bij leveranciers;
• Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen;
• Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies;
• Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie;
• Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts) en autorisaties.

Organisatie:
Staatsbosbeheer is een zelfstandig bestuursorgaan en beheert ruim 260.000 hectare Nederlandse natuur. Staats­bosbeheer maakt zich onder de noemer ‘Beschermen, beleven en benutten’ klaar voor de toekomst waarin ze mensen willen betrekken bij de natuur die hen raakt.

Harde eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen;
• ITIL foundation;
• Kennis van Citrix, Windows 10, Office 365 en Mobile Device Management;
• Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching;
• Competenties: – Kan zelfstandig werken; – Spreekt en schrijft correct Nederlands; – Geduldig en vriendelijk; – Proactief; – Nauwkeuring;
• Een grote mate van zelfstandigheid en ondersteuning bieden in meer complexe omgevingen is gewenst. Het is een klein team wat grotendeels zelfstandig opereert. De collega moet snel ingewerkt kunnen worden, werk zien, technisch inzicht hebben en een bijdrage leveren aan een goede dienstverlening aan de klant;
• Bij de aanbieding graag de vakanties en eventueel niet beschikbaarheidsdagen doorgeven.

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marco Buitenhuis bereikbaar op het nummer: 06-29602668. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.