1e Lijns Gebruikersondersteuning | Zwolle

Wij zijn voor DICTU op zoek naar een 1e Lijns Gebruikersondersteuning op basis van 40 uur per week.

Werkzaamheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk;
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren;
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig;
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen;
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding;
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen;
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur.

Achtergrond opdracht:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Harde eisen:

• MBO ICT opleiding;
• Indien MBO 3 afgerond plus 1 jaar werkervaring. Indien MBO 4 afgerond plus 6 maanden werkervaring;
• Maximale reistijd 1 uur;
• Alleen kandidaten die in loondienst zijn komen in aanmerking voor deze opdracht. Ben jij ZZP’er informeer dan naar onze mogelijkheden.

Wensen:

• Competenties: – Flexibel; – Analytisch; – Zorgvuldig; – Zelfstandig; – Klantgericht; – Sociale en communicatieve vaardigheden;
• TIL V3/4;
• Ervaring met MacOS besturingssysteem;
• Ervaring met Topdesk is een pré;
• afgeronde MBO -4 richting ICT (diploma).

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marco Buitenhuis bereikbaar op het nummer: 06-29602668. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.