Medior 1e lijns gebruikersondersteuning | Den Haag en Zoetermeer

Bij het vervangingstraject van de mobiele telefoons in onze organisatie hebben zoeken wij versterking voor de ondersteuning van het uitgifteproces van de nieuwe smartphone. Je bent hét gezicht van het uitgifteloket en bent in staat om de klant te woord te staan, de technische handelingen zoals omschreven uit te voeren en zaken zorgvuldig te administreren. Natuurlijk beantwoord je ook de vragen van gebruikers en onderhoud je goed contact met de eindgebruikers. Kom je er niet uit? Dan zet je de vraag zorgvuldig uit naar een 2e of 3e lijns beheerder. Om dit proces te kunnen uitvoeren heb je ervaring met eerstelijnssupport op het gebied van ICT. Ook heb je kennis van mobile devices en werkervaring op ICT vlak. Ook heb je ervaring met zorgvuldige registratie in databases als CMDB. De versterking is noodzakelijk voor de duur van het vervangingstraject.

De werkzaamheden worden uitgevoerd vanuit de afdeling Servicebeheer binnen de Unit ICT. Dit team is onder andere verantwoordelijk voor de eerstelijnssupports, het beheren en ontwikkelen van de infrastructuur en het technisch beheer van een grote hoeveelheid applicaties. Dit is een team waar innovatie plaatsvindt ten aanzien van de werkplek.

werkervaring als ICT servicedesk medewerker, werkplekbeheerder of een vergelijkbare rol (meer dan 2 jaar)

Je hebt affiniteit met verschillende computersystemen, (standaard) software applicaties en mobile devices. (meer dan 2 jaar)

Je bent communicatief sterk, proactief, flexibel en uiteraard klantgericht.

Je bent servicegericht, besluitvaardig en kunt gedisciplineerd werken.

Servicemanagement, je beschikt over de certificaten  ITIL foundation of ITSM foundation